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基于旅客满意度调研的银川机场服务质量提升路径探究.docx

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基于旅客满意度调研的银川机场服务质量提升路径探究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济一体化的深入推进，航空运输业作为现代综合交通运输体系的重要组成部分，在促进地区经济发展、加强区域间交流合作等方面发挥着日益重要的作用。近年来，全球航空业呈现出持续增长的态势。国际航空运输协会（IATA）数据显示，2023年全球航空业客运总量同比增长36.9%，恢复至2019年水平的94.1%，全球航空业总收入达到8960亿美元。在国内，航空运输业同样保持着强劲的发展势头。2023年我国国内客运量比2022年同期增长138.8%，比2019年水平高7.1%；民航全行业共完

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