4s店客服专员岗位工作职责范本.pdf

岗位说明书系列编号：FS-ZD-04016

岗位说明书系列

4s店客服专员岗位工作

职责

（标准、完整、实用、可修改）

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4s店客服专员岗位工作职责

4sshopcustomerservicespecialistjobresponsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有

章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

篇一:4s店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归

类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给

相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，

处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工

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作的支持。

篇二:4s店客服专员岗位职责

1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照

流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，

以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客

户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时

补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，

使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

篇三:4s店客服专员岗位职责

1、负责回访各类客户关怀的电话;

2、负责保险推修和续保工作的开展;

3、对自己所做的工作会写总结;

4、能够熟练操作ppt及各类办公软件;

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5、能够服从部门经理安排的其他工作。

篇四:4s店客服专员岗位职责

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型

的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，

参与营销活动，协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料

是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否

实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息

档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主

管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人

管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业

务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，

应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需

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求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和

调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档