高速公路物业服务要求.docx

高速公路物业服务要求 一、物业服务宗旨和目标 （一）服务宗旨 必须服从****高速公路有限责任公司的统一管理，以保障高速公路的安全畅通、为通行车辆提供 优质高效的服务，为司乘人员提供良好的休憩环境，创建公司良好的对外窗口形象。 （二）服务目标 必须严格按照合同约定的工作内容全面有效地落实工作和开展工作，确保维护服务水平达到全国优秀 物业服务标准。 二、管理服务的依据或办法 （一）交通运输部关于高速公路服务区服务水平的相关管理办法； （二）**省交通运输厅关于高速公路服务区服务水平的相关规定； （三）****高速公路有限责任公司上级主管部门对服务区服务水平的相关要求，以及****高 速公路有限责任公司制定的《S2**高速公路**段项目物业管理服务项目考核暂行办法》； （四）交通运输部、**省交通运输厅、以及**公司上级主管部门后期发布的相关办法、规定。 三、项目经理服务内容和要求 （一）根据物业合同，严格履行职责。负责同业主单位的工作联系、协调，组织物业服务人员严格按 物业服务承包合同及高速公路管理规定做好物业服务工作。全部工作活动对物业公司和业主单位负责。 （二）主持全面工作，对人事、行政、后勤和日常事务进行综合性的协调管理，确保各项工作的开展。 （三）负责对物业管理服务人员的综合素质进行考评及对劳动纪律的检查，行为规范的监督等，办理 辖区物业服务人员的的招聘、辞退、培训等相关事宜。 （四）结合物业服务标准制定和完善项目物业管理服务各项规章制度，随时检查落实执行情况。定期 向业主单位通报，并及时提出合理化建议。随时保持与业主单位的有效联系。 （五）负责组织安排项目各种会议、项目需用物资的统一采购、分发。 （六）负责项目内各种合同、档案、资料的收集、整理、归档工作。 （七）处理项目来往的接待工作，处理项目的各项投诉和合理化建议。 （八）负责项目的各种宣传、板报和联谊活动。 （九）负责节假日值班并值守服务区现场，如遇客流高峰、重大接待或突发事件，应及时到达现场指 挥协调办理相关事宜。 （十）完成业主方的其他临时性、零星服务事项。 （十一）项目经理应保持 24 小时电话畅通，每月在岗不少于 20 天。 四、公司驻地及各收费站环境维护服务内容和要求 公司驻地及各收费站（队）围墙内公共区域、生活区公共区域、公共卫生间、绿化带（枯枝败叶、白色垃圾清理及不含技术性简易修剪维护工作）、公共部位标示标牌、玻璃、地面灯具、办公用房外立面日常清洁，生物防治（蚊、虫、鼠、害等），以及提供简易环境维护作业工具（扫帚、撮箕、拖布、排拖、 玻璃刮、消杀工具等简易工具）及低值易耗品（垃圾袋、塑料小垃圾筐、消杀药剂、卫生球、灭害灵、毛巾、洗衣粉、洁厕液、洗洁精、消毒液（粉）、除垢剂、洗手液、肥皂、玻璃清洗剂、铝合金防护剂、除锈粉等清洗保洁低值易耗品） （一）环境维护服务管理措施： 1、建立完善的环境维护工作管理制度、岗位工作职责及监督管理体系。 2、建立健全环境维护人员培训机制，全面提高环境维护人员的业务技能、服务意识、工作责任综合 素质。 3、建立健全环境维护人员工作岗位责任制，做到三明确：明确岗位责任区域；明确工作范围；明确 工作标准。 4、完善物业服务区域内由甲方提供的公共区域环卫设施管理工作，为甲方提供环境维护工作计划（如： 环境维护设施的设置需求和维护更新、办公楼等外立清洗计划、有害生物防治计划、环境维护工具耗材需求计划等工作内容），使甲方感受到省心、放心的优质环境维护服务。 （二）环境维护服务工作标准： 1、室外卫生要求： 马路、人行道和公共场地：无明显泥沙、污垢，每 100 平方米内烟头、纸屑平均不超过 5 个，没有 5 厘 米以上的石子。作业标准：每日全面处理一次，当班期间保持循环保洁。检查方法：抽查三处，取平均值。 绿化地：无大片枯枝败叶、纸屑、垃圾胶袋等大型的杂物。作业标准：每日全面处理一次，当班期间保 持循环保洁。检查方法：每区检查三处，取平均值。 标识牌、路灯：无污迹、无积尘、无乱张贴。作业标准：每周全面处理一次，日常当班期间保持即发现、 及处理的循环保洁。检查方法：目视。 2、室内卫生要求： 墙面、窗、消防栓等：无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘，无积水。作业标准：每月全面处理一次， 日常当班期间保持即发现、及处理的循环保洁。检查方法：每区抽查三处。 天台、雨篷：无杂物、垃圾、纸屑、排水口顺畅。作业标准：每月全面处理一次，日常当班期间保持即 发现、及处理的循环保洁。检查方法：目视。 楼梯：扶手无灰尘、无明显烟头、纸屑等。清洁后抽查 5-10 处。作业标准：每日全面处理一次，当班期间保持循环保洁。 卫生间：无积垢、尿垢、无明显异味、垃圾筐垃圾清理及时（不超出 2/3），台面及台