物业管理应急预案.docx

PAGE PAGE 1 目 录 TOC \o 1-2 \h \u 18499 物业管理应急预案 4 12360 第一节 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 4 21661 第二节 物业管理应急预案预警系统 5 13856 一、应急预案组织架构 5 15108 二、应急措施装备 6 12605 第三节 突发性自然灾害的预防和处置 7 31829 一、台风、雨汛灾害应急处理预案 7 7283 二、地震灾害的应急处理预案 7 22483 第四节 物业供水、供电和供气事故的预防和处置 12 12981 一、供水突发性事故的应急处理预案 12 6780 二、供电突发性事故的应急处理预案 14 23442 三、供气突发性事故的应急处理预案 15 18946 四、可燃气体泄漏事件应急处理预案 15 22730 第五节 物业安全事故的预防和处置 17 4245 一、火灾事故应急处理预案 17 9598 二、电梯故障应急处理预案 17 14297 三、中央空调系统应急处理预案 18 15286 四、爆炸物、可疑物品的处理预案 21 13508 五、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 22 23389 六、意外伤亡事故应急处理预案 22 4920 七、高空坠物事故应急处理预案 23 1509 八、游泳池溺水事故应急处理预案 24 18320 九、交通事故紧急处理预案 24 15402 十、发生纠纷的应急处理预案 25 23933 十一、污雨水井、化粪池堵塞及事故应急处理预案 25 14415 十二、水管爆裂事件(业户家中、公共区域)应急处理预案 26 30439 十三、停车场及交通意外事故应急处理预案 28 27563 十四、车辆盗窃事件应急处理预案 29 25256 第六节 公共卫生事件的预防和处置 30 2308 一、发生疫情的应急处理预案 30 4706 二、发生中毒生化事件的应急处理预案 33 26019 三、噪音管理应急处理预案 34 12222 第七节 治安及刑事案件等的预防和处置 35 4104 一、爆炸、恐吓案件应急处理预案 35 21707 二、打架斗殴案件应急处理预案 36 12618 三、盗窃案件应急处理预案 36 18539 四、抢劫案件应急处理预案 36 13922 五、凶杀案件应急处理预案 38 26333 六、酗酒闹事事件的应急处理预案 38 26874 七、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 39 24554 八、静坐、示威事件处理预案 39 7024 九、节假日(五一、十一、春节)应急预案 40 32586 十 、高空事件(高空坠物、登高作业、外墙清洗)应急预案 41 27179 第十一、跳楼事件处置应急预案 44 6442 第十二、 环境污染处置应急预案 45 25725 第八节 物业管理应急预案相关记录表格 50 物业管理应急预案 第一节 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，一旦发生群聚或其他恶性突发事件时，领导干部要坚守岗位，靠前指挥，在场的员工应沉着冷静，切忌惊慌失措。按照最大限度地保护顾客和单位员工生命安全、最大限度地减少单位财产损失(如果突发事件现场发现犯罪嫌疑人，尽最大可能进行正当防卫，抓获犯罪嫌疑人)的原则进行处理。对突发事件的准备工作要充分，要理性、有序可控地处理事件，掌握主动和方法，不要硬顶。具体方法和要求有： 一、统一指挥。突发事件发生后，应由一名管理人员，一般是物业服务中心最高级别的值班人员，做好统一的现场指挥、安排调度。 二、听从命令。所有工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。 三、立即行动。突发时间发生时，物业管理人员不能以消极、推拖甚至是回避的态度来对待，而应主动出击，及时处理。 四、灵活多变。对所发生的突发事件和危机应具体问题具体分析，即使已经有预案，但当情况发生变化时，应摆脱墨守成规的做法及时根据情况调整做法。 五、安全至上。处理突发事件应以不造成新损失为前提，不能因急于处理当前事件而不顾后果，造成更大的不必要的人身、财产损失。 六、团结一致。物业管理人员应团结一致、同心协力地处理好突发事件和危机，把损失降到最低。 第二节 物业管理应急预案预警系统 一、应急预案组织架构 （一）应急工作小组 工作小组由集团物业公司领导、部门负责人组成，下设7个具体工作小组（巡查组、机动应急组、信息组、督导检查组、交通消防组、值班组、情况收集和后勤保障组），负责落实应急处置措施。 （二）成员