《人力资源外包服务认证要求》.pdf

ICS03.120.20

CCSA00

STIC

团体标准

T/STIC120001—2024

代替T/STIC120001-2021

人力资源外包服务认证要求

Requirementsforservicecertificationofhumanresourcesoutsourcing

2024-06-26发布2024-06-26实施

上海市检验检测认证协会发布

T/STIC120001—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务要求1

信息发布1

服务支持2

业务办理2

客户维护3

5管理要求3

通用要求3

特定要求4

6服务认证评价5

认证准则5

认证模式6

认证结果6

附录A（规范性）人力资源外包服务要求测评工具7

附录B（规范性）人力资源外包管理要求审核工具10

I

T/STIC120001—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件代替T/STIC120001-2021《人力资源外包服务认证要求》，与T/STIC120001-2021相比，除

编辑性改动外，主要技术变化如下：

——规范性引用文件：增加了《GB/T33530人力资源外包服务规范》。《RB/T314合格评定服

务认证模式选择与应用指南》更改为《GB/T27400合格评定服务认证技术通则》和《GB/T27207合格

评定服务认证模式选择与应用导则》；

——术语和定义：服务认证的定义根据《GB/T27400-2020合格评定服务认证技术通则》同步更改；

（见3.3,2021版的3.3）

——更改了服务热线的接通要求（见4.2.1.1,2021版的4.2.1.1）；

——原“4.2”名称更改为“服务支持”；原“4.2.1”名称更改为“电话服务”；原“4.2.2”名

称更改为“邮件服务”；原“4.2.3”、“4.2.3.5”名称更改为“现场服务”；

——更改了“4.3业务办理”的服务要求：删除了原“4.3.2”、“4.3.3”、“4.3.4”、“4.3.5”、

“4.3.6”、“4.3.7”、“4.3.8”等条款，增加了“4.3.1”、“4.3.2”、“4.3.3”、“4.3.4”、

“4.3.5”等条款（见4.3,2021版的4.3）；

——4.4客户维护：删除了“4.4.3客户报告”（见4.4,2021版的4.4）；

——更改了“5.2.1管理目标”：“用户投诉率不高于1‰”更改为“用户投诉率不高于1%”。删

除了原4项管理目标：“