外贸业务管理手册作业指导书.doc

外贸业务管理手册作业指导书

TOC\o1-2\h\u6723第一章外贸业务管理概述 3

102511.1外贸业务管理的重要性 3

99751.2外贸业务管理的基本原则 4

18772第二章国际市场分析 4

320132.1市场调查与预测 4

268532.1.1市场调查内容 5

189472.1.2市场调查方法 5

193622.1.3市场预测 5

243352.2目标市场选择 5

16322.3市场竞争分析 5

113452.3.1竞争对手分析 6

257872.3.2市场份额分析 6

7642.3.3市场竞争力分析 6

161782.3.4市场机会与威胁分析 6

15696第三章产品管理 6

9293.1产品策略制定 6

91803.1.1市场调研 6

25793.1.2产品定位 6

249343.1.3产品差异化 6

249503.1.4品牌建设 6

90563.1.5产品组合策略 6

232363.2产品生命周期管理 7

130253.2.1研发阶段 7

37383.2.2介绍阶段 7

292983.2.4成熟阶段 7

144163.2.5衰退阶段 7

202723.3产品组合优化 7

233163.3.1产品线梳理 7

266413.3.2产品整合 7

21943.3.3产品创新 7

11073.3.4产品升级 7

77313.3.5产品退出 7

31324第四章价格管理 8

135594.1价格策略制定 8

293284.2价格调整与控制 8

85644.3价格竞争力分析 8

3564第五章销售渠道管理 9

32065.1渠道开发与维护 9

303125.1.1渠道开发 9

129675.1.2渠道维护 9

203275.2渠道绩效评估 10

18215.2.1评估指标 10

283615.2.2评估方法 10

85265.3渠道冲突管理 10

192825.3.1渠道冲突类型 10

199655.3.2渠道冲突解决策略 10

13189第六章客户关系管理 10

110786.1客户信息管理 10

143756.1.1信息收集 10

116566.1.2信息整理与分类 11

204836.1.3信息更新与维护 11

73376.2客户满意度提升 11

98966.2.1满意度调查 11

215786.2.2满意度分析 11

220696.2.3满意度改进 12

99706.3客户投诉处理 12

31866.3.1投诉接收 12

8236.3.2投诉分类与处理 12

240096.3.3投诉预防 12

13154第七章信用管理 12

237657.1信用评估与审核 13

49157.1.1信用评估的目的与意义 13

9327.1.2信用评估的内容 13

134757.1.3信用评估方法 13

91877.1.4信用审核 13

296567.2信用风险控制 13

321407.2.1信用风险的概念 13

152767.2.2信用风险控制措施 14

224717.3信用政策制定 14

19077.3.1信用政策的概念 14

56687.3.2信用政策制定的原则 14

214767.3.3信用政策的主要内容 14

21593第八章出口业务管理 14

798.1出口合同签订 14

95028.1.1合同签订前的准备 15

272748.1.2合同签订过程 15

135518.1.3合同履行 15

90158.2出口货物通关 15

224448.2.1申报前准备 15

177488.2.2申报过程 15

1178.2.3通关后续工作 15

49188.3出口收汇管理 16

238638.3.1收汇政策了解 16

195428.3.2收汇风险管理 16

234888.3.3收汇操作 16

27218.3.4收汇后续管理 16

19540第九章进口业务管理 16

110469.1进口合同签订 16

138559.1.1合同内容