经销商分级管理制度.ppt

优秀经销商评选和激励 二、优秀经销商激励机制 1、优秀经销商评选活动，在每年年度奖励统计工作结束后进行； 2、前3名评为“某某年度富硒食品AAA级经销商”，4—10名评为“某某年功能食品AA级经销商”，11--20名评为“某某年度富硒食品A级经销商”，分别授与铜字奖牌一个； 优秀经销商评选和激励 3、连续3年获得AAA级称号的经销商，授予特制“银质奖章”一枚，连续6年获得AAA级经销商，授予特制“金质奖章”一枚； 4、对获得奖牌和奖章的经销商，公司给与一定的物质奖励，由销售分公司每年给出具体方案；（例：对经销商进行实物奖励或对经销商业务人员进行培训等） 优秀经销商评选和激励 5、以上经销商获奖情况刊登在公司《沟通》杂志和其他刊物上显著位置，杂志寄发全国各域经销商。 处理客户投诉和业务咨询 处理客户投诉是客户管理的重要内容。客户投诉主要涉及产品质量、工作效率、产品规格、数量与定单的不符、包装问题、服务水平等。一旦出现客户投诉，必须及时处理，各部门要通力合作，争取在最短的时间内将问题解决，给客户一个满意的结果，所有投诉记录都应保存完好，存档备查。 处理客户投诉和业务咨询 一、客户投诉分类 1、关于产品质量等问题按照公司现行的消费者投诉及市场危机事件处理制度的规定，及时请示上级领导，转交到总裁办外事部处理； 2、公司总部服务质量、发货流程、报销费用和返利等，由公司销管部营运部负责解释； 3、关于驻外人员工作质量和其他方面的投诉，由销售管理部督导部和业务部负责处理。 处理客户投诉和业务咨询 二、业务咨询 由销售管理部业务部负责对客户的一般性问题进行解释,如涉及其他部室和部门的问题,由具体经办人给经销商答复,不能立即处理的咨询,记录在案,上报公司领导,经研究后回复。 Steep manege 处理客户投诉和业务咨询 三、投诉处理程序： 记录投诉内容　详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 判定投诉是否成立　了解客户投诉的内容后，要对内容进行分析，最终判定该投诉是否成立。并将调查结果反馈给客户。 确定投诉处理部门　对于经调查确认的客户投诉，要查清责任单位或者责任人。 分析投诉原因　组织相关部门对客户投诉的问题进行分析，找出原因。 处理客户投诉和业务咨询 提出解决方案 根据问题产生的原因，提出合理可行的解决方案，并将解决方案告知客户。 实施解决方案 解决方案要经客户认可。对于客户不能接受的处理方案，要通过谈判予以解决，直到最终达成最终的解决方案，并将该方案付诸实施。 总结评价 对投诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业的经营和业务运作。以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 经销商分级管理制度 （讨论稿） 经销商分级管理制度 经销商是一个独立的经济实体，因而有他自己的经营政策和经营方法，他首先考虑的是当地市场的需求及本企业的经济利益，经销商在产品的销售上重视的是产品能满足各类顾客的需求，以获得更大的商业利润；生产企业需要经销商的支持，才能保证销售渠道的畅通，最终实现所生产的产品既快又多地到达消费者手中，获得相应的企业利润。生产企业要与客户结成长期、稳定、互相信任的合作伙伴，就要不断的协调二者之间的关系。 经销商分级管理的目的 一、顺利将公司下达的区域指标，准确分解到各区域经销商； 二、引导经销商按市场供求关系和公司要求进行产品的经营，确保市场的开拓和销售指标的完成； 三、通过与经销商的联系，综合区域人员、市场督导系统、专业市调机构等各方面信息，可以及时准确掌握市场信息； 经销商分级管理的目的 四、帮助经销商提高经营管理水平和效益，以获得增值服务； 五、便于及时调整对经销商管理工作的重心，掌握经销商情况，优化经销商队伍。 Steep manege 经销商分级管理的内容 1、基础资料：即有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、业务负责人、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景、与公司交往的时间、业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员与客户的沟通和了解收集而来。 2、客户特征：主要包括市场区域、资金实力、营销网络、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等； 经销商分级管理的内容 3、业务状况：包括销售业绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况； 4、销售现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、对我公司的战略策略的理解和支持等。 Steep manege 经销商分级管