第九章 社会工作督导.ppt

第九章 社会工作督导 第一节 社会工作督导的涵义和对象 第二节 社会工作督导的功能与内容 第三节 社会工作督导的原则与过程 第四节 社会工作督导的方法 第五节 志愿者的督导 考试大纲要求 (一) 社会工作督导的对象与内容 (二) 社会工作督导的功能 （三）社会工作督导的方法与原则 第一节 社会工作督导的涵义和对象 一、社会工作督导的涵义 1、社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 2、社会工作督导的类型(p307-308) 一是师徒式督导（tutorial supervision） 二是训练式督导（training supervision） 三是管理式督导（managerial supervision） 四是咨询式督导（supervision） 二、社会工作督导的对象(考点1) 1、新进入社会服务机构的工作者； 2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）； 3、在社会服务机构实习的学生； 4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 单选题： 督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任的督导，一般称为( )。 A．师徒式督导　　 B．咨询式督导　　 C．教育式督导　 D．训练式督导　　　 E．管理式督导 答案：B 多选题： 社会工作督导的对象有（ ）。 A．新进机构的工作人员 B．在社会服务机构实习的学生 C．志愿者 D．初级社会工作者 E．高级社会工作者 答案：ABCD 第二节 社会工作督导的功能与内容 一、社会工作督导的功能（考点2） 二、社会工作督导的内容（考点3） 1、行政性督导的内容： 社会工作者的招募和选择； 安置和引导工作人员； 工作计划和分配； 工作授权、协调与沟通； 工作监督、总结和评估； 督导者扮演多种角色。 2、教育性督导的内容： 教导有关“服务对象群”的特殊知识； 教导“社会服务机构”的知识； 教导有关“社会问题”的知识； 教导有关“工作过程”的知识； 提供专业性“建议和咨询”； 教导有关“工作者本身”的知识。 3、支持性督导的内容： 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能； 给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作； 协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感； 给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。 单选题： 一个社会工作者在工作中被服务对象误解，心情很郁闷，便去向他的督导诉说，督导对他进行了安慰和开导。这类督导属于( )。 A．行政性督导　　B．教育性督导　　C．支持性督导　　D．训练性督导　　E．管理性督导 答案：C 多选题： 下列属于行政性督导的内容的有（ ） A. 工作计划和分配 B. 工作授权、协调与沟通 C. 社会工作者的招募和选择 D. 工作监督、总结和评价 E. 给予关怀和支持 答案：ABCD 第三节 社会工作督导的原则与过程 一、社会工作督导的原则 1、利于机构目标实现 2、支持与持续反思 3、促进自我完善 二、社会工作督导的过程(p315-p316) 督导前期 督导开展期 督导中期 督导终结期 三、社会工作督导的技巧 1、督导的相互契合技巧；(共同面对问题） 2、订立协议的技巧；（达成共识） 3、开展话题的技巧；（引入、聆听、包容、提问、沉默） 4、同感与分享感受的技巧；（总结、再现、分享） 5、要求被督导者努力工作和分享资料； 6、督导会谈的结束技巧。 单选题： 督导前期的最重要的技巧是（ ） A. 督导双方的相互契合 B. 个性的维持 C. 情绪的处理 D. 同感 E. 谈话技巧 答案：A 多选题： 社会工作督导的原则有：（ ） A. 有利于机构目标的实现 B. 支持与持续的反思 C. 促进自我完善 D. 掌握权威 E．运用机构资源 答案：ABC 第四节 社会工作督导的方法（考点4） 一、个别督导 1、方式：一对一 2、注意事项：督导者在个别辅导会谈中，要仔细聆听、补充内容、提出疑问、进行评价和提出建议。 3、技巧：诚恳倾听、指出被督导者的不足之处、接纳态度、委婉建议、提供示范性的方法和技术。 4、优点：辅导时间充分、具有较高的隐秘性；可以充分掌握被督导者的工作进度和情况；能够提供充分和有效的服务示范。 5、缺点