城市轨道交通客运服务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年成都工业职业技术学院.docx
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城市轨道交通客运服务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年成都工业职业技术学院
客运服务品牌的本质是城市轨道交通企业的承诺，通过企业表达和履行承诺，乘客识别、体验和认可承诺，从而形成品牌价值。（）
答案:对
站务人员只要在工作地点、工作时间内，按规定统一着工作制服就好，对其个人饰品不作要求。（）
答案:错
失物的最终接收单位为车站。（）
答案:错
培训合格的安检人员可以负责执行边门的证件查验、确认、汇报和开启工作。（）
答案:对
乘客满意度评价指标的建立应该从乘客的需求出发，确定对乘客评价影响较小的指标及其权重。（）
答案:错
若出站乘客无票，或者自称票卡遗失，需耐心询问乘客详
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