七天酒店前厅运营手册.pdf

《七天连锁酒店前厅运营手册》.doc ［精］《七天连锁酒店前厅运营手册》七天连锁酒店前厅运营手册 目录（一）、电话接听及转接流程（二）、参观房间 5 （三）、预订房间 6 （四）、入住接待 7 （五）、换房操作 8 （六）、叫醒服务 9 （七）、开门服务 10 （八）、续住/延迟退房 11 （九）、访客登记 12 （十）、离店结帐流程 13 （十一）、行李寄存 14 （十二）、遗留物品处理 15 （十三）、夜核流程 16 （十四）、交接班流程 17 （十五）、酒店其他服务 18 （十六）、钥匙管理制度

2018-10-07 约4.81千字 26页立即下载

七天连锁酒店前厅运营手册.pdf 七天连锁酒店前厅运营手册 目录（一）、电话接听及转接流程 4 （二）、参观房间 5 （）、预订房间 6 （四）、入住接待 7 （五）、换房操作 8 （六）、叫醒服务 9 （七）、开门服务 10 （八）、续住/延迟退房11 （九）、访客登记 12 （十）、离店结帐流程 13 （十一）、行李寄存 14 （十二）、遗留物品处理 15 （十）、夜核流

2023-04-26 约18.44万字 253页立即下载

酒店前厅部运营手册.doc 目录第1章前厅部组织机构形式和工作内容/2 1.1前厅部组织机构形式/2 1.2前厅部职权范围和工作内容/2 第2章前厅部各岗人员职责规范/4 第3章前厅部各岗位工作程序/16 第4章前厅部管理规范与服务质量原则／28 4.1前厅部管理规范／28 4.2前厅部服务质量原则／33 第5章前厅部管理制度与规定／40 5.1部门例会制度／40 5.2部门员工考勤制度／41 eq\o\ac(□,1)前厅部组织机构形式和工作内容 1.1前厅部组织机构形式前厅部设有部门经理和大堂副理，分管前台接待、前台收银、前台问询、总机、礼宾部等不一样区域，分别负责前厅部旳服务接待和经营管理工作。其组织机构形式参阅

2024-06-26 约1.96万字 39页立即下载

酒店管理【运营前厅】亚朵奉茶服务手册x.pptx ;;;;;;;;;2.脸上微笑温暖入心;【前台内奉茶流程】;;;;;;杯子检查破损杯淘汰;将杯中残留物倒掉（残渣-垃圾桶,茶水-清洁池）;;;品名;;全钢暖鼎保温保冰;;持续下去的感动最初的感动信念，亚朵奉茶，亚朵初心，未曾改变。这杯有温度的茶，将甘甜美好分享给每一位前来亚朵的客人。奉茶，奉的不止是茶，更是那份心意！让大家在书香、茶香、心香中.. 留下一段心迹....;服务培训教案流程图;;

2024-12-23 约小于1千字 28页立即下载

酒店管理【运营前厅】亚朵奉茶服务手册.pptx 亚朵服务培训标准系列(一) 百分百奉茶02 目录 2 亚朵奉茶起源 3 培训流程 5 培训结尾 LIFE IS ATOUR 1.透彻实践亚朵文化 2.全国奉茶标准制定 3.员工清晰步骤流程 4.奉茶细节感知一致化培训目的１ LIFE IS ATOUR 2 亚朵奉茶起源奉茶是亚朵的第一道服务：而亚朵的产品概念形成于一个叫做“奉茶”的茶馆几位创始人在这茶馆中点燃创业的初心-“拒絶平庸” 并开创了，新的生活概念模型“亚朵第四空间” 并以“奉茶”命名亚朵的第一道服务寓意“不忘初心，方得始终”。２亚朵奉茶起源备奉收 L

2017-04-02 约1.81千字 28页立即下载

酒店前厅部运营课件.ppt 酒店前厅部运营管理课件;前厅部门的战略定位;前厅部门组织架构;前厅工作流程概述;现代酒店前厅技术系统;预订管理基础;线上预订平台管理;预订系统操作实务;客人入住登记流程;入住登记专业服务细节;VIP客人接待;团体客人入住管理;房态管理;客房分配策略;服务礼仪与沟通技巧;多语言服务;投诉处理流程;应急事件处理;结账与离店服务;收银与财务管理;行李寄存服务;客人信息管理;前厅设备管理;酒店安全管理;内部沟通与协调;销售与市场推广;客户数据分析;前厅绩效考核;职业形象与着装;现代酒店信息技术;智能酒店解决方案;可持续发展实践;跨文化服务管理;星级酒店服务标准;客户体验管理;数字化转型策略;前厅培训体

2025-04-17 约小于1千字 60页立即下载

酒店前厅培训手册.doc 前厅培训手册目录序号类别 1 前厅部概述和规章制度 2 前厅员工的应知应会 3 前厅员工掌握的技能 4 前厅部主要工作流程 5 前厅部标准 6 前厅部表格 7 前厅部管理 8 前厅部应急预案第一章前厅部概述和规章制度类别序号内容概述和规章制度 1 前厅部概述 2 前厅部组织结构图 3 前厅部岗位职责与人员素质要求 4 前厅部规章制度 1.前厅部概述:(Front office) 前厅部是酒店的神经中枢，同时又是酒店销售的窗口，客人的第一印象和最后的印象均形成于此。前厅部由前台与商务中心两

2017-09-15 约4.98万字 125页立即下载

酒店前厅部运行手册.pdf 海航酒店前厅部运行手册前厅部岗位职责说明JD 第一部份：职位概述职位名称：前厅部经理任务号：FO-JD-01 直接行政主管：总经理平级：酒店各部门经理直接下属：宾客服务经理、接待主管、客服中心主管、礼宾部主管、行政楼层主管内部联系：

2025-05-12 约14.23万字 97页立即下载

酒店管理【运营前厅】亚朵前台入职培训基础手册.pdf 亚朵酒店前台入职培训手册 2013.12月亚朵酒店需为宾客提供的服务：抵店前抵店时住店期间离店后 预订 接待电话 中西早餐结帐意见 问询 奉茶 下午茶征询

2017-04-04 约字 81页立即下载

好丽登国际商务酒店前厅部运营管理手册..doc 前厅部运营手册 目录一、前厅部概述 3 01、前厅部的地位和作用 3 02、前厅部的任务 3 03、前厅部的业务特点 3 二、前厅部组织构架 4 三、前厅部岗位职责 5 01、前厅部经理岗位职责 5 02、前厅主管岗位职责说明 6 03、前厅总台领班岗位职责流程 9 04、总台服务员岗位职责流程 13 四、前厅部管理制度 22 01、大堂管理制度 22 02、前厅部空调使用规范 23 03、前厅部灯光使用规范 24 04、前厅部介绍客房程序 25 05、接受预订程序 26 06、入住登记程序 29 07、换房的程序 33 08、续住的程序 33 09、前台催帐程序 34 10、结帐退房程

2017-01-15 约3.85万字 72页立即下载

酒店前厅运营与管理前厅部概述.ppt 酒店支架式入口台北W酒店新加坡浮尔顿湾大酒店合肥万达威斯汀酒店学习文档古典式大堂武汉恒大酒店西安广成酒店学习文档庭园式大堂丽江云锦雅居酒店学习文档重技式大堂重庆帝豪大酒店鄂尔多斯永昌国际酒店学习文档现代式大堂上海浦西洲际酒店北京诺金酒店学习文档二、前厅大堂的氛围 1、温度、湿度——适宜，一般温度在22~24℃，湿度控制在40%~60%RH 2、光线及色彩 ——最好能有一定的自然光线。配以多层次的灯光。 ——客人主要活动区域应以暖色调为主 ——服务环境及客人休息区域色彩应略冷些学习文档三、总台设计 1、总台——是位于前厅大堂内酒

2021-10-23 约6.15千字 50页立即下载

现代酒店前厅运营实务.ppt 模块八收银效劳;任务一结账效劳程序;一、收银处工作职责二、客账控制流程三、散客结账效劳四、团体结账效劳五、其他结账方式六、特殊情况处理;一、收银处工作职责;二、客账控制流程;建账==过账==结账==缴款制表==夜审;2、过账〔Posting〕〔1〕指根据凭单上的消费内容、金额切实记入该房号客账的相应栏目中〔2〕过账也叫抛账、入账、记账〔3〕过账系统手工系统全自动系统过账;3、结账(Settlement) 现金结账〔Cash〕信用卡结账〔CreditCard〕支票结账〔Check〕旅行支票〔Travel’sCheck〕转账结账〔Cityledger〕;4、缴款制表〔

2024-12-11 约2.99千字 58页立即下载

2017-02-21 约5.25万字 111页立即下载

2019年酒店前厅部管理手册.doc 第 PAGE 48 页共 NUMPAGES 55 页第一节前厅部概述一、部门概述前厅部是酒店为宾客提供服务的中心环节，是酒店各种业务活动的神经中枢，主要负责为宾客办理入住登记手续、问询服务、委托代办服务、商务服务、外币兑换及电话接转服务等。另外，酒店设立行政楼层，方便商务客人的住宿，为商务客人提供特别服务。大堂要为客人提供“金钥匙”服务，以满足客人的一切合理需求，充分体现酒店的管理特色。二、部门组织结构前厅部经理前厅部经理宾客关系主任前宾客关系主任前台主管大堂副理礼宾主管前厅领班行政楼层领班前台接前厅领班行政楼层领班前

2019-02-07 约4.78万字 54页立即下载

运营管理培训手册前厅.doc 运营管理培训手册（前厅）一. 店规店纪工作岗位要求：所有员工一律按规定时间上下班，不得迟到，不得早退，不得擅自离岗。严格执行上下班签到，签离制度，不得拒签或代签。上下班要严格按规定走员工入口，使用员工专用卫生间。当班时间一律不得穿工作服走客用通道。不得擅离职守，不能串岗聊天，不得进入与自己工作无关的区域。员工在休息日或下班后，除按规定要求开会，学习，加班工作外，均不得在餐厅内逗留。工作区域内不得大声喧哗，不得扎堆聊天，嬉笑打闹。工作时间和工作场所不准谈情说爱，不准饮酒吸烟，不准做与工作无关的一切事情。工作时间不允许办理与工作无关的事物，不准私自会客，外来私人电话如无急事，

2017-02-11 约4.63万字 13页立即下载