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电子商务客户服务智慧树知到课后章节答案2023年下湖北城市建设职业技术学院.docx

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电子商务客户服务智慧树知到课后章节答案2023年下湖北城市建设职业技术学院 湖北城市建设职业技术学院 项目一测试 服务层次包含（ ）。 答案: 基本的服务;难忘的服务;超值服务;满意服务 客户服务的特征 （ ）。 答案: 广泛性;有价性;时效性 客户服务类型有 （ ）。 答案: 冷淡型服务;友好型服务;生产型服务;优质性服务 客服人员应具备心理素质要求、品格素质要求、技能素质要求、综合素质要求（ ）。 答案: 对 5以客户需求为导向，要满足消费者对价格的参与需求。（ ） 答案: 对 项目二测试 在80/20法则中80/20指的是什么（ ）。 答案: 企
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