城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷_B卷_附答案.doc

交通礼仪B 单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分） 1、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( A ) A,白 B,灰 C,蓝 D,黑 　　2、一般情况下,现代人待客之初, 下列哪项不属于被视为必不可少的迎宾三步曲。( D) A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬 3、对女性穿丝袜的说法不正确的是:( C) A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感 B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子 C,应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜 D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面 4、下列不属于服务忌语的是:( D) A,不知道 B,等会儿 C,手续不全,不办! D,请稍等! 5、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 如果是进电梯，服务人员应先进电梯 如果是进电梯，服务人员应后进电梯 如果是出电梯，服务人员应先出电梯 如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 6、服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为:(D) A,保持冷静 B,理直气和 C,以静制动 D,不理不睬 7、下列对仪容修饰的说法中有误的项是:(D ) A,头发要适时梳理,不能有头皮屑 B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色 C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外) D,爱美之心人皆有之,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装 8、下列走姿正确的是:(D ) A,走自己的路,让别人说去吧,选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在 B,靠左侧,右侧走路都行 C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去 D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声 9、路遇他人应:(B ) A,靠左侧行走B,主动侧身让路C,快步行走D,我有急事,大家都得让着我 10、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:( C) A,随意,整齐,干净 B,漂亮,美观,时髦 C,端庄,大方,美观 D,时尚,高贵,阔气 11、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C) A,食指 B,拇指 C,掌心向上 D,手掌与地面垂直 12、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在什么地方补妆:( B) A,办公室 B,洗手间 C,公共场所 D,大庭广众之下 13、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应:( A) A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好 D,背对室门 14、上楼梯时，男士应走在女士前面，下楼时（C）。 A.男士应走在女士后 B.男士应与女士并排走 C.男士应走在女士前面 D.以上都可以 15、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说: ( A) A 留步 B 失陪 C 拜访 D 再见 16、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的什么地方才不算失礼。(A) A,双眉到鼻尖的三角区域内 B 上半身 C 颈部 D腹部 17、握手有伸手先后的规矩，以下说法正确的是（D） A. 晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B. 男女同事之间握手，男士应先伸手。 C. 主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D. 电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 18、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位 ( A)A.副驾驶座 B.后排右侧 C.后排左侧 D.后排中间 19、.西装袖口外的商标及纯羊毛标记（B）。 A.不能拆下B.一定要拆下C.可拆可不拆 D、无所谓 20、穿旗袍适宜配穿（A）。 A.高跟鞋B.平跟鞋C.任何鞋 D.长靴 21、客运服务人员的具体工作内容主要包括( A ) A、解答乘客问询、引导乘客 B、维持车站秩序 C、列车调度 D、处理特殊事件 22、喝汤时不宜发出声响；若汤热，应该（C）。 A.可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝 B.可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄　C.不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌 D、用扇子降温 　　23、在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ). A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人 D、用手语交流 24、到医院探望病人,与病人交谈时应选择 话题:( A) A,轻松 B,严肃 C,有关死亡 D,说说对病人得这种病的恐惧 25、下列不属于着装的基