任务5-商务会面礼仪.ppt

握手禁忌 握手时太过用力 手上有水或者汗 握手的禁忌 1、不要另一只手拿东西 2、握手要脱帽脱手套脱墨镜 3、不要只握指尖或只递指尖 4、不要握完之后擦手 场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？ 场景二: 你受到校长的接见，谁先伸手？ 场景三: 你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？ 快速抢答练习： 名片礼仪 名片的用途 递送名片礼仪 接收名片礼仪 索取名片方法 使用名片的场合与用途 1、初次见面 2、 登 门 拜 访 使他人对自己从事的业务有所了解 递送名片的顺序 地位低者先向地位高者递名片 男士先向女士递名片 多人交换时，先将名片递给职务高者，年龄较大者 分不清职务和年龄时，先和自己左侧方的人交换名片。 递送名片礼节 （三）动作要领 面带微笑，正视对方。 用双手的拇指和食指 分别捏住名片上端两 角。 名片字体正对着对方。 接受名片礼节 1、面带微笑，双手接受 2、认真阅读，道出职务，以示仰慕 3、绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞 4、如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在上面乱放其他东西 索取名片的方法 交换法 以名片换名片，在递名片时明言“能否有幸与您交换一下名片” 暗示法 用含蓄的语言暗示对方“请问今后如何向您请教？” “请问今后怎样与您联络？” 情境模拟 每小组设计一个见面的场景，将称呼、介绍、握手等见面礼、递接名片等交际礼仪，连贯地演示下来。 时间：10分钟 场景：各自设计，题材不限。 Thank You 五、交谈礼仪 美国作家马克?吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里蚊子特别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克吐温眼前盘旋，这使得旅馆职员特别尴尬。马克吐温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说中的不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。 礼仪情景 交谈礼仪 美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美高雅的谈吐。” 交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的基本方式，也是建立良好人际关系的重要途径。 交谈的四要素 语言 语速、音质、声调 话题 目标 语言（1） 公众交谈中，语言的文明、准确、礼貌是最基本的礼仪规范。 语言要文明： 不讲“六种话”——粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。 语言要准确： 发音准确、少用方言、口气谦和、内容简明、慎用外语 语速、音质和声调 谈话者的语速、音质和声调是传递信息的符号。 每分钟120字左右，是适中的速度。 1：请分别用正常语速和急促语速念出下面的句子：“你的意思我明白了”。 2：请运用声调变化使下面的句子表达出犹豫的态度。“我可以把您的意思转告给经理”。 五种适宜的话题 既定的主题 ?双方约定的主题。如求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作等。 高雅的主题 ?内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。 ?轻松的主题 ?让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。 时尚的主题 ?流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。 ?对方擅长的话题 ?不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。 六种不适宜的话题 非议国家和政府 涉及国家秘密和行业机密 涉及交往对象的内政 背后议论同行、领导、同事等 涉及个人隐私（年龄 收入 婚恋 家庭 健康） 荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等 谈话礼仪tips 克服各种习惯动作：摸后脑勺、甩笔、抖腿、眨眼、抽鼻子…… 不要边谈话边搞小动作：挖耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懒腰、吃零食…… 不要对着人打喷嚏、打哈欠、吐痰、吐烟圈。可以侧脸、以手或纸巾掩口鼻。 生理上不能控制的持续打嗝、咳嗽、打盹，应说”对不起，我离开一小会”。到外面或卫生间做处理，如深呼吸、喝热茶、洗脸、用药…… 不要翘二郎腿，并将脚尖冲着他人。 不要在椅子上晃来晃去。 不要含着食物讲话。 不要经常看表。 重要人物在谈话时，不要一直和左右的人讲话或大声接电话 高手修炼 目的明确，不跑题 语句简练，不罗嗦 言之有据，不妄断 心平气和，不抬杠 双向沟通，不霸话 语言生动，不低俗 留有余地，不过头 想好再说，不冲