商务会面礼仪实训.ppt

项目2 商务会面礼仪实训 项目内容 任务2.1 称谓礼仪实训 2.1.1 实训目标 通过实训使学生明确国内常用的称谓，理解使用称谓的注意事项，能够灵活、恰当地称呼他人 。 2.1.2 任务描述 杨先生是某公司新上任的营销经理，他将去参加某一产品研讨会，在会面时杨先生应该如何灵活、恰当地称呼他人？ 要求： 1、教师简要介绍本任务的活动场景及实训内容。 2、把全班同学分成5人/组。 2.1.3 任务步骤 1．教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2．教师示范讲解国内常用的称谓及使用称谓的注意事项。 3．根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成5人/组。 4．确定模拟活动情景角色。 A .杨先生 B .年长的王先生 C .年长的吴女士 D .年轻的何小姐 E .中年的李主持人 2.1.3 任务步骤 5.全组讨论本角色对其他角色的恰当称谓。 6．模拟称谓训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7．教师考核。考核评分标准见教材表2-1。 8.师生点评。 2.1.4 知识点拨 1.称呼的定义 称呼是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。 2.1.4 知识点拨 2.称谓总的要求 称谓得体、有礼有序，入乡随俗，并且要符合身份。 2.1.4 知识点拨 3. 国内常用的称谓 （1）按职业称呼 直接以对方所从事的职业来称呼对方，如老师、医生、律师、会计等。 也可以在职业前加上姓氏、姓名， 如李老师、张会计、吴医生等。 （2）按职务称呼 按对方所担任的行政职务称呼对方，如部长、院长、主任等。 也可以在职务前面加上姓氏、姓名，例如：杨部长、方主任、李副院长。 2.1.4 知识点拨 （3）按学位、职称称呼对方 按照对方所拥有的学位或职称称呼对方，如博士、教授等。 也可以在学位、职称前面加上姓氏、姓名，例如：周博士、方扬教授。 （4）按性别称呼对方 一般情况下，男性可尊称为“先生”，女性可尊称为“女士”。 也可在前面加上姓氏、姓名，例如王先生、李女士。 已婚女士可称“夫人”，未婚女士可称“小姐”，成年女士在不明确其婚姻状况时一律称“女士”。 2.1.4 知识点拨 （5）按年龄、辈分称呼 将对方年龄与自己年龄做比较之后，按照大致辈分关系称呼对方为大爷、大妈、叔叔、阿姨、大姐、大哥、小朋友等。 也可在称呼前加姓氏、姓名，如王叔叔、赵大爷、张大姐、李飞小朋友等。 2.1.4 知识点拨 （6）按姓名称呼 ① 只呼其姓；但在姓之前加上“老、大、小”等前缀。 ② 直呼其名；例如：直接称呼对方李小鹏、张明等。 ③ 只呼其名，通常限于同性别之间，或上级称呼下级、长辈称呼晚辈，常用于亲友、同学、邻里之间。例如：称呼李小鹏为“小鹏”。此种称呼，也常将单字之名重叠使用，或在名前加“小”等前缀。例如，称呼张明为“明明”或“小明”。 2.1.4 知识点拨 4. 使用称谓的注意事项 （1）以绰号相称：在任何情况下，当面以绰号称呼他人都是不尊重对方的表现。 （2）地域性称谓：有些称谓具有地域性特征，如“师傅”、“小鬼”等，不宜不分对象地滥用。 （3）简化不当的称谓：在正式场合，有不少称谓不宜随意简化。例如，把“范局长”称为“范局”就显得不伦不类。 2.1.4 知识点拨 （4）以生理特征相称：在工作中，特别在职场交往的时候，如果以生理特征相称是不尊重对方的表现，如“胖子”、“瘦子”、“瘸子”、“四眼”等。 （5）称兄道弟：青年人称呼他人要慎用或不用“哥儿们”、“姐儿们”之类的称谓，以免给人以“团伙”之嫌。 任务2.2介绍礼仪实训 2.2.1 实训目标 通过实训使学生了解介绍的形式，掌握介绍的礼仪要求，并能够灵活运用。 2.2.2 任务描述 小李是某公司业务员，他明天要去拜访一位重要的新客户吴先生。小李在拜访客户吴先生前要做哪些准备？在拜访过程中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。 2.2.3 任务步骤 1．教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2．根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成5人/组。 3．根据模拟景情确定扮演角色。 A .×××——某公司新上任的营销经理 B . 年长的男先生——某公司的副总经理 C . 年长的女士——某公司的总经理 D . 年轻的小姐——某公司的业务员 E .