保洁、保安服务方案.doc

物业管理综合服务 四． 保洁服务方案 1、员工守则： 公司每一位员工必须做到以公司为家，爱岗敬业，诚实守信，恪尽职守，努力工作。 上班按规定着装，佩戴胸卡，男员工头发不过衣领，不留胡须，不染彩发。女员工应将长发束起，不浓装艳抹，不染指甲，不染彩发。保持个人卫生。 严格遵守劳动纪律，不迟到不早退，工作中坚守岗位，不串岗，不闲聊。不嬉戏打闹，不做与本职工作无关的事。 工作时间内始终做到举止大方，精神饱满，不因私事影响工作情绪，在工作区域遇到客人应略带微笑，须礼貌问答。 工作中不得打扰客户，不得大声喧哗，不得妨碍客户工作，不要因服务工作引起客户反感。 服从上司领导，工作效率高，工作质量好，按质按量完成上司交办的各项工作任务。 正确使用设备和工具，不野蛮操作，不违规操作，工作完毕后，将设备和工具清洗干净并放回原处。 熟悉服务区域的情况，掌握服务工作必要的业务知识，确保服务水准。 不做有损公司形象的事，不得以任何形式，偷拿厂区物品或收受客户财物。下班后不得身穿工作服在现场闲逛。在现场检到物品应及时上缴公司并予以登记。 不准擅自拿回公司物品挪作他用，损坏遗失工具照价赔偿。 2． 文明服务用语 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ （微笑）您好！请走好！ （微笑）您好！麻烦您一下。 （微笑）您好！我现在可以做吗？ （进入办公室，或进入异性洗手间，必须先敲门）对不起，我可以进来做清洁吗？ （客户要求我们做什么事）是，好的，我马上就来。 （不能马上做的事情）好的，对不起，请稍等，我马上就来。 是，我马上告诉他。 （工作中，不小心碰撞客户，或弄脏物品）对不起，非常抱歉。 （工作中，须客户配合的）对不起，请稍让一下，谢谢！ （工作中，须客户配合的）对不起，给您添麻烦了。 谢谢，非常感谢！ 3.文明服务禁语 刚做过，怎么又脏了。 我也没办法。 急什么，慢慢来。 我没空，叫其他人。 我不知道。 这里，不归我管，叫其他人。 没完没了，有意见找领导去。 我有什么办法，又不是我搞坏的。 不管我事，找我们领导去。 我就这样了，我做不干净。 4． 安全操作条例 对于任何不正常动作和损坏的机器、设备，必须马上报告主管（领班），报告所看到的任何存在的危险。如：裸露的电线、湿滑的电梯、损坏的灯泡、坏的梯子和坏的工具等。 在进入一个很暗的地方前要开灯。湿手时，不要触摸任何开关，以免发生意外。 对于在工作时所受的工伤，必须立即报告主管（领班），不要延误，并马上到办公室或医院作急救处理。 当你上下楼梯时，要注意不要跑。如发现湿滑的楼梯和湿滑的东西在楼梯上，要马上上报并清除掉，以免他人发生意外。 当你吸尘时，注意不要把吸尘管横在过道上，以免绊倒他人。 保持更衣柜和柜顶的清洁，不要丢掷杂物或重物在柜顶，以免掉下伤人。 注意帮助、带动周围的员工注意安全操作，避免发生意外。 不要堆放任何杂物和设备在走廊和过道，以免妨碍行走。消防通道在任何时候都必须保持畅通无阻。 不要赤手拾拣摔烂的玻璃、瓷器、刀片或其它锋利的物品，要用扫把和畚箕扫除。 当你使用工具时，要注意其性能良好，使用安全的工具，能节省时间和避免发生意外。不要使用钝的、破损的工具。 应经常检查电器设备，看电线有否磨损，插头有否损坏。 化学药剂尤其是酸性清洁剂、除渍剂等应存放有序，并加锁，妥善保管。化学药剂不用时应注意保持通风。 员工使用清洁设备时，要注意按规定正确操作，不野蛮操作。 架子上存放的物品或设备，注意不要超重，要确信摆在架子上的物品安全可靠。 把水桶、地拖、扫帚等清洁工具摆在安全的地方，不准放在大堂、过道、楼梯或外围。 进入客户办公室内工作，不得翻弄客户办公桌，抽屉，文件柜等。 主管岗位职责根据合同要求完成项目的保洁服务工作。 负责本项目内的一切日常管理工作，并向本营运区经理做好汇报； 按照业主要求做好服务、管理及协调之责，确保项目的清洁水准； 负责项目内部清洁设备、物料管理、保养及盘点工作； 严格按照项目定额进行工作安排并负责项目所需各种物品的领用申请； 制定工作流程表，并检查实施情况； 负责员工的工作安排并正确记录考勤； 检查员工各项操作的规范性； 负责对员工进行培训； 考核下属员工的工作并负选拔、培养之责； 负责本项目仓库的管理； 做好每日工作（检查）记录、每月工作报告和各项结算工作； 贯彻执行上级领导下达的工作； 公司交办的其他工作。 清洁员工岗位职责掌握必要的清洁专业知识，熟悉本岗位工作职责。 根据主管、领班的工作安排，及时完成本岗位的工作； 明确自已的工作内容、范围；正确执行操作程序，按规范要求进行保洁； 正确使用清洁剂及清洁工具和设备； 严格按照公司的规定，规范自身