外贸英语函电第3版全套教学课件.pptx

外贸英语函电;第一章 商务信函的组成;第一章 商务信函的组成;信头组成部分;信头例子;信内地址组成部分;信内地址例子;称呼、正文、结尾敬语;签名;可选部分;格式;齐头式;改良齐头式;缩进式;第二章 建立业务关系;选择贸易对象的几种渠道;例子;写作步骤;写作步骤;例子;回复;第三章 资信调查;调查内容;调查报告内容;资信调查途径;资信调查信函示例;资信调查信函示例;资信调查常用语句;资信调查信函回复;回复查询常用语句;回复查询常用语句;回复查询常用语句;第四章 询盘和报盘;四个环节;主要交易条件;一般交易条件;询盘;一般询盘;一般询盘;具体询盘;具体询盘;写作步骤;写作步骤;写作步骤;回复询盘;回复询盘示例;回复询盘;示例;报盘;实盘;示例;虚盘;示例;第五章 还盘;还盘概述;还盘信函结构;示例;还盘信函的种类;示例;示例;还盘信函的种类;示例;示例;还盘信函的种类;示例;示例;还盘信函的种类;示例;还盘实用句型;还盘实用句型;第六章 订货和购货确认书;概述;订购和购货合同;购货合同和相关函电往来;示例;示例;示例;示例;示例;示例;示例;示例;示例;示例;示例;示例;示例;购货确认书和相关函电往来;购货确认书;一般条款;一般条款;一般条款;一般条款;一般条款;常用语句;常用语句;第七章 销售合同和销售确认书;概述;订购和购货合同;销售确认书及相关函电往来;重要语句;销售确认书及相关函电往来;重要语句;销售确认书及相关函电往来;重要语句;销售确认书条款;销售合同及相关函电往来;销售确认书及相关函电往来;重要语句;销售合同;销售合同;销售合同;销售合同;销售合同;常用语句;常用语句;第八章 样品 Samples;样品定义和类别;样品买卖(Sale by Sample) ;样品交易中的技巧;第二节 展示性样品函电往来;寄送样品和收到样品;第三节 凭样品买卖信函往来 ;来样加工凭买方样品买卖;信函范例;投诉货品与买方样品不符 ;样品不符信函;样品买卖交易注意事项;实用句型;实用句型;第九章 支付 Payment;结算方式; 汇款（remittance）;买方要求用较简单的付款方式付款 ;电汇付款信函;托收（collection）;跟单托收;即期付款交单方式付款信函 ;信用证（Letter of Credit） ;申请开立信用证 ;通知卖方信用证已开出;催开信用证 ;要求修改及延展信用证 ;第十章 包装 Packing;包装定义和作用; 包装类别;中性包装;定牌;运输标志;唛头;指示性标志和警告性标志;包装及标志方面的详细要求 ;提出修改包装要求 ;买方就运输标志提出要求 ;告知买方包装、唛头和运输事宜 ;第十一章 装运shipment ;包装定义和作用;海洋运输;铁路运输和航空运输;公路、内河和邮包运输;集装箱运输和国际多式联运;装运须知和装运通知;买方的装运须知 ;卖方的装运通知 ;买方催促卖方装运 ;告知装运包装等信息 ;第十二章 保险Insurance ;保险定义和类别;主要险别;主要险别;附加险别;特别附加险;买方向卖方提出CFR条件 ;买方要求卖方代办保险 ;卖方对买方关于保险要求的回复;卖方向保险公司咨询保险事宜 ;保险公司报价 ;卖方就保险事宜向买方写信;第十三章 索赔和理赔;索赔（Claim）定义和类别; 卖方责任和买方责任;承运人责任和保险公司责任;特别附加险;索赔类别和方式;抱怨索赔信函;索赔信函书写;由于短重而要求索赔 ;关于交错货的索赔信 ;关于质量低劣的索赔信 ;关于货物受损的索赔信 ; 对于抱怨、索赔信函，给予及时、迅速和明确的答复非常重要。若问题出现确属自己的责任，应立即设法纠正或谋求解决的方法，保持同客户友好的合作关系；若一时没有定论，也应先回复来信，告知对方正在调查，设法弥补；万一遇到不合理的要求应心平气和、态度礼貌指明，以求给对方留下良好印象，促使问题尽快解决。 此类信件大致可以分成以下两类： 1）接受顾客要求并致歉 2）调整或拒绝客户的要求 ;回信（1）接受顾客要求并致歉;接受客户的短重索赔要求并致歉 ;回信（2）调整或拒绝客户的要求;委婉拒绝客户的货损索赔;对客户的索赔还无法下定论;第十四章 代理 Agencies ;代理和代理人;代理示意图;代理的种类;独家代理协议;独家代理协议;代理相关往来信函;寻求代理信件 ;自荐代理信函 ;资信调查函 ;同意代理申请;拒绝代理申请函 ;代理信函常用句型;代理信函常用句型