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售后服务管理制度

售后服务管理制度1

建筑装饰工程的回访和保修制度是在工程竣工交付运用后，在肯定的

期限（投标文件规定2年）由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，

对确实属由于施工单位责任造成的建筑物运用功能不良或无法运用的问题,

由施工单位免费负责修理，直至到达正常运月的标准。

回访保修制度属于建筑工程竣工后管理的范畴，在工程工程管理中，

可以表达出我公司对由建设单位发包给我单位承包的.工程工程负责究竟

的精神，表达了我公司遵循的施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣

工后让用户满意，的工作宗旨。

一、工程保修

1、在工程竣工验收的同时•（最迟不超过3天）由我方向建设单位发送

《建筑装修安装工程保修证书》，详明工程简况；保修范围和容；保修

时间；保修说明；保修情况记录。并附上我单位地址，电话，联系接待部门

和联系人。

2、求检查和修理

在保修期，建设单位或用户若发现装修的运用功能不良，又是由于

施工质量影响所致，可以用口头或书面方式通知我单位，说明情况，要求

派人前往检查修理。我单位承诺尽快派人前往检查，并会同建设单位共同

甘共苦作出责任鉴定，提出修理方案，并立刻组织人力，物力进行修理。

3.验收

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在发生问题的部位或工程修理完毕后，要在保修记录栏做好登记,

并经建设单位验收签字，以表示修理工作结京。

4.经济责任处理

由于装修工作情况比拟冗杂，有些修理工程往往是由于多种原因造成

的，因此在经济责任处理上必需依据修理工程的性质，容，结合检查，

修理诸种原因的实际情况，由建设单位和施工单位共同商定经济处理方法,

一般有以下几种：

4.1修理工程确属由于施工单位施工责任造成的，或施工责任造成的隐

患，则由施工单位担当全部检修费用；

4.2修理工程是由于建设单位和施工单位共同责任造成的，双方应脚踏

实地的共同商定各自理应担当的费用；

4.3修理工程是由于建设单位所提供的装备，材料，成品，半成品等质

量问题造成，修理工作施工单位可以进行，但其间各种费用（包括料，

人工，机具全部费用）应由建设单位负担。

售后服务管理制度2

为标准售后服务工作，满意用户需求，提高用户对本公司产品的满意

度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。

-：售后部门工作

1：依据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.料等质量问题造成

的质量问题，需无偿为用户修理或更换零配件以保证用户正常运用。

2：对产品运用不同时期，为用户进行装备的培训，并传授产品运用保

养常见故障排解等技能。

2

3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在运用过程

中显现的缺乏和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的看

法。

4：宣传、推销本公司的产品及配件。

5：定期进行用户满意度调查，并将搜集的信息反应给公司相关部门。

二、技术、选购、生产和质检部门工作

1、技术部应主动协作公司的售后服务工作，对现场显现的质量问题,

与售后服务人员一起做分析，找动身生问题的原因，提出解决问题的措施

和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、

选购一起按时解决现场问题。

2、选购部应当按忖完成选购任务，不能显现装备已到现场而配件不齐

的情况。

3、生产部、选购部应主动协作公司的售后服务工作，对现场显现的外

协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现

场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知装备问题、型号、数量、装备

所在地址、联系人姓名、电话