某公司客服部管理手册.pdf

某装饰公司客服部管理手册.pdf 某装饰公司客服部管理手册 一、行为原则我们相信每一名员工都能有条理的、高水平地、从事自己的工作。公司所列出的成规则并不能全面的概括或代替员工们良好的判断力和合作感，但是出于保护公司和员工利益的需要，公司制定出了规章制度。其中一些制度在卜面列出，这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司客户知其他员工利益的行为进行处分的权力。处分的层次包括警告、书面批评、罚款、辞退等各项处分措施。公司管理层保留决定处罚轻重的权力。在公司内禁止有下列行为发生： 1、在公司内进行赌博、酗酒等不良行为 2、偷窃和侵占同事及公司财物 3、在工作场所喧哗、嘻闹、争吵等妨害工作秩序 4、不经请假或私自外出 5、

2025-03-07 约7.65千字 9页立即下载

2017-06-01 约9.07千字 12页立即下载

2017-02-22 约7.44千字 20页立即下载

客服部管理手册.doc 部门职能概述与部门组织结构与人员编制部门核心工作内容岗位工作职责内部工作流程部门管理条例相关表格部门职能概述与部门职能概述：客户服务部是负责公司销售产品维修，以及将公司客户资源再利用与开发的部门。部门工作职责年度目标的与实施公司客户资源利用与开发部门注：虚线不代表行政关系。部门核心工作内容序号核心工作内容具体要求摘要 1 部门业务目标的制定与分解 1、年度/季度/月度目标；2、季度目标由总经理审定；3、按周跟进 2 客户价值分析 1、客户有效分类；2、客户月度动态管理表；3、客户价值分析表 3 客户的叫修管理 1、台帐管理；2、响应时间；3

2017-05-28 约1.93万字 40页立即下载

物业管理公司客服部管理手册.pdf 物业管理公司客服部管理手册 编：________ 文件号___ 板：__________ 次_ 生效日期：_________

2023-12-30 约21.52万字 232页立即下载

酒店管理公司客服部质量管理手册.pdf XX物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目录 1.0 序言 2.0 客户服务部员工岗位职责 3.0 客户服务部管理制度 3.1 物业验收制度 3.2 入伙装修制度 3.3 投诉处理制度 3.4 拜访业/租户制度 3.5 业/租户迁出制度 3.6 清洁管理制度 3.7 绿化管

2018-03-19 约6.76万字 81页立即下载

装饰工程公司客服部管理手册.doc 客服部管理手册 目录客户服务中心人事构架客户服务中心工作流程客户服务中心岗位描述客户服务中心工作细则之日常事务客户服务中心工作细则之内部服务工作（工程、材料、产品管理、设计等相关部门）客户服务中心工作人员规范用语附件（相关表格）客户服务工作部人事构架根据公司整体发展要求，客服部的工作由原来的被动服务改变为主动服务。加大售中和售后服务的力度，人员编制设上下限，主要是根据目前的状况和政策，逐步增补，。客户服务中心工作流程咨询电话服务流程细则：客服中心人员岗位描述宗旨：内部协调、外部沟通、过程

2017-10-18 约5千字 12页立即下载

物业公司客服部管理手册.pdf 物业公司客服部管理手册 文件编号：____________ 板次：___________ 生效日期：____________ 拟制：___________ 审核：____________

2024-01-01 约20.74万字 233页立即下载

某物业酒店管理公司客服部质量手册.doc XX物业酒店管理有限公司物业管理质量手册客户服务部手册目录序言客户服务部员工岗位职责客户服务部管理制度 3.1 物业验收制度 3.2 入伙装修制度 3.3 投诉处理制度 3.4 拜访业/租户制度 3.5 业/租户迁出制度 3.6 清洁管理制度 3.7 绿化管理制度 3.8 形象策划总台服务业/租户档案管理制度防火管理制度物业管理保险制度有偿服务收费管理制度物业管理的法规依据业/租户报修制度业/租户投诉制度社区文化活动管理制度公共场地使用管理制度突发性事件或异常情况处理程序安全管理制度 4.0

2017-12-10 约3.67万字 84页立即下载

装饰公司客服部管理制度手册.doc 客服部管理手册 目录客户服务中心人事构架客户服务中心工作流程客户服务中心岗位描述客户服务中心工作细则之日常事务客户服务中心工作细则之内部服务工作（工程、材料、产品管理、设计等相关部门）客户服务中心工作人员规范用语附件（相关表格）客户服务工作部人事构架根据公司整体发展要求，客服部的工作由原来的被动服务改变为主动服务。加大售中和售后服务的力度，人员编制设上下限，主要是根据目前的状况和政策，逐步增补，。客户服务中心工作流程咨询电话服务流程细则：客服中心人员岗位描述宗旨：内部协调、外部沟通、过程监控、主动查隐、积极挖潜咨询接待工作范围：咨询电话接转；

2018-02-06 约4.95千字 12页立即下载

某装饰装修工程公司客服部管理手册 52页.doc 目录客服管理流程客服检察部组成图各项工作的流程详解部门岗位职责客服经理岗位职责客服专员工作职责图纸审核、预验收员工作职责维修队长工作职责客服监察部各项工作制度图纸审核奖惩办法在施工地回访制度投诉处理制度预验收管理制度维修处理制度合同档案管理制度解除施工合同管理制度第四章客户交流技能电话接听技巧及注意事项回访规范用语第五章投诉管理办法端正投诉心态投诉界定标准投诉对应关系图投诉处理方法投诉/报修回访规范用语在施工程回访规范用语（B、C级客户）在施工程回访规范用语（A级客户）竣工客户回访方式第一章客服管理流程客服监察

2017-09-11 约1.99万字 51页立即下载

客服部管理运行手册.pdf **** 客服部管理手册 批准审核编制 ****有限公司目录第一章：客服部人员架构4 第二章：客服部岗位职责及工作标准5 一、客服部经理岗位职责5 二、客服部经理领班职责5 三、前台岗位职责7 四、客服岗位职责8 五、客服部经理工作标准9 六、客服工作标准9 第三章：客服部管理制度及各项规定10 一、前台服人员管理制度10 二、值班管理制度11 三、备用钥匙管理制度11 四、公共区域巡查方案12 五、维修回访制度14 六、项目访客登记制度15 七、投诉处理定义15 八、投诉处理规定17 九、投诉回访规定17 十、项目绿植养护规定18 十一、楼层垃圾管理规定19 十二、排污、排烟及噪声管

2025-03-14 约5.19万字 77页立即下载

2017-06-28 约1.29万字 20页立即下载

客服部管理手册-草案.2.doc 客服部管理手册 ? 本工具说明： ? 目录 ? 第一章客户服务的定义 3 第二章 客服部的工作职责 4 第三章产品知识了解 5 第四章打印出库单工作流程 9 第五章打印销售清单工作流程 12 第六章所有证件分类 14 第七章查询货物工作流程 16 第八章市场退货工作流程 18 第九章开增值税发票工作流程 22 第十章市场经理所需广告申请流程 24 第十一章 25 第十二章 29 第十三章 31 第十四章 34 ? ? 客户服务的定义 ? 随着医药行业的高速发展，市场竞争在全国已经到了白热化的程度。医药厂商为了在竞

2018-09-23 约8.23千字 29页立即下载

客服部员工手册.doc 客服部手册 目录一、前言二、手册的说明及使用三、客服部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程

2017-09-24 约字 11页立即下载