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出租车司机给我上的MBA课

我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆

结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出

租车。一辆大众发现了我，非常专业的、

径直的停在我的面前。这一停，于是有

了后面的这个让我深感震撼的故事，象

上了一堂生动的MBA案例课。为了忠

实于这名出租车司机的原意，我凭记忆

尽量重复他原来的话。

“去哪里……好的，机场。我在徐家

汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只

做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你

知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门

口兜了两圈，终于被我看到你了！从

字楼里出来的，肯定去的不近~~~”

“哦？你很有方法嘛！”我附和了一

下。

“做出租车司机，也要用科学的方

法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什

么科学的方法？”

“要懂得统计。我做过精确的计算。

我说给你听啊。我每天开17个小时的

车，每小时成本34.5元……”

“怎么算出来的？”我追问。

“你算啊，我每天要交380元，油费

大概210元左右。一天17小时，平均

每小时固定成本22元，交给公司，平

均每小时12.5元油费。这是不是就是

34.5元？”

我有些惊讶。我打了10年的车，

第一次听到有出租车司机这么计算成

本。以前的司机都和我说，每公里成本

0.3元，另外每天交多少钱之类的。

“成本是不能按公里算的，只能按时

间算。你看，计价器有一个“检查”功能。

你可以看到一天的详细记录。我做过数

据分析，每次载客之间的空驶时间平均

为7分钟。如果上来一个起步价，10

元，大概要开10分钟。也就是每一个

10元的客人要花17分钟的成本，就是

9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭

州、青浦的客人是吃饭，做10元的客

人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味

精。”

强！这位师傅听上去真不象出租车

司机，到象是一位成本核算师。“那你怎

么办呢？”我更感兴趣了，继续问。看来

去机场的路上还能学到新东西。

“千万不能被客户拉了满街跑。而是

通过选择停车的地点，时间，和客户，

主动地决定你要去的地方。”我非常惊

讶，这听上去很有意思。“有人说做出租

车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不

是。你要站在客户的位置上，从客户的

角度去思考。”

这句话听上去很专业，有点象很多

商业管理培训老师说的“put

yourselfintoothersshoes.”

“给你举个例子，医院门口，一个拿

着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”

我想了想，说不知道。

“你要带那个拿脸盆的。一般人病小

痛的到医院看一看，拿点药，不一定会

去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是

出院的。住院哪有不死人的？今天二楼

的谁死了，明天三楼又死了一个。从医

院出来的人通常会有一种重获新生的感

觉，重新认识生命的意义，健康才最重

要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都

不眨一下。你说他会打车到人民广场，

再去做青浦线吗？绝对不会！”

我不由得开始佩服。

“再给你举个例子。那天人民广场，

三个人在前面招手。一个年轻女子，拿

着小包，刚买完东西。还有一对青年男

女，一看就是逛街的。第三个是个里面

穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着

笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我

毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男

的上车后说：延安高架、南北高架~~~

还没说后面就忍不住问，为什么你毫不

犹豫地开到我面前？前面还有两个人，

他们要是想上车，我也不好意思和他们

抢。我回答说，中午的时候，还有十几

分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出

来买东西的，估计公司很近；那对男女

是游客，没拿什么东西，不会去很远；

你是出去办事的，拿着笔记本包，一看

就是公务。而且这个时候出去，估计应

该不会近。那个男的就说，你说对了，

去宝山。”

“那些在超市门口，地铁口打车，穿

着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场

吗？机场也不会让她进啊。”

有道理！我越听越有意思。

“很多司机都抱怨，生意不好做啊，

油价又涨了啊，都从别人身上找原因。

我说，你永远从别人身上找原因，你永

远不能提高。从自己身上找找看，问题

出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如

果你不能改变世界，就改变你自己”，或