公共关系管理实践指南.doc

公共关系管理实践指南

TOC\o1-2\h\u32292第一章导言 4

68641.1公共关系管理的定义与重要性 4

176551.2公共关系管理的发展历程 4

61271.3公共关系管理的目标与原则 5

29937第二章公共关系战略规划 5

157742.1公共关系战略的制定 5

246222.1.1确定组织目标：组织需要明确自身的长远目标和阶段性目标，以便在公共关系战略中有的放矢。 5

285862.1.2分析外部环境：对组织所处的外部环境进行系统分析，包括政治、经济、文化、社会等因素，以及行业发展趋势和竞争对手情况。 5

217262.1.3识别利益相关者：明确组织的主要利益相关者，如媒体、客户、员工、合作伙伴等，分析他们的需求和期望。 6

160512.1.4制定战略目标：在明确外部环境和利益相关者需求的基础上，制定公共关系战略目标，保证其与组织整体目标相一致。 6

306092.1.5确定战略方向：根据战略目标，确定公共关系战略的方向，包括传播策略、议题设置、形象建设等方面。 6

250402.2公共关系目标的设定 6

155472.2.1目标明确：公共关系目标应与组织整体目标相一致，明确公共关系活动的方向和重点。 6

57482.2.2目标具体：具体描述公共关系目标，使其具有可操作性，便于执行和监控。 6

254812.2.3目标可衡量：设定可量化的指标，以便对公共关系活动的效果进行评估。 6

247002.2.4目标时限：设定公共关系目标的完成时间，保证公共关系活动有序推进。 6

92822.3公共关系策略的选择 6

131832.3.1传播策略：选择合适的传播渠道和手段，如新闻发布、社交媒体、线上线下活动等，提高组织知名度。 6

58322.3.2议题设置策略：通过设置议题，引导公众关注组织关注的领域，提升组织形象。 6

61112.3.3危机应对策略：针对可能出现的危机，制定应急预案，保证组织在危机面前能够迅速应对。 6

148322.3.4合作伙伴关系策略：与企业、社会组织等建立良好的合作关系，共同推进公共关系活动。 6

125922.4公共关系计划的实施与评估 6

27602.4.1制定实施计划：明确公共关系活动的具体方案、时间表、责任人等，保证活动有序推进。 7

309492.4.2实施活动：按照实施计划，开展公共关系活动，保证活动效果。 7

212672.4.3监控与调整：在活动实施过程中，对活动效果进行实时监控，根据实际情况进行调整。 7

223782.4.4评估与反馈：活动结束后，对公共关系活动的效果进行评估，总结经验教训，为下一阶段公共关系活动提供参考。 7

20596第三章媒体关系管理 7

222933.1媒体关系的建立与维护 7

87393.1.1媒体关系的重要性 7

183243.1.2媒体关系建立的方法 7

64373.1.3媒体关系维护的策略 7

76103.2媒体沟通策略 8

100693.2.1制定媒体沟通计划 8

314573.2.2建立新闻发言人制度 8

194073.2.3提高新闻稿件质量 8

246403.2.4利用社交媒体拓展沟通渠道 8

39503.3媒体危机应对 8

301653.3.1建立危机应对机制 8

313573.3.2及时回应媒体关切 8

189123.3.3做好舆论引导 8

299093.3.4加强与媒体合作 8

217653.4媒体监测与评估 8

194503.4.1媒体监测 8

124163.4.2媒体评估 8

140613.4.3持续优化媒体关系管理 9

5918第四章舆情监测与管理 9

117294.1舆情监测的方法与技术 9

201804.2舆情分析与应用 9

234574.3舆情应对策略 9

184724.4舆情管理的评估与改进 10

25208第五章危机管理 10

270825.1危机预防与预警 10

120975.2危机应对策略 11

291965.3危机沟通技巧 11

163295.4危机后的恢复与重建 11

25893第六章社交媒体管理 12

57726.1社交媒体平台的运用 12

302926.1.1选择合适的社交媒体平台 12

127216.1.2设立专业运营团队