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超市促销员培训.pptx

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超市促销员培训

;超市促销员培训;第一章仪容仪表要求;第一章仪容仪表要求;第一章仪容仪表要求;第二章超市资产介绍

;第二章超市资产介绍

;第三章文明用语及要求

;有问必答;（3）顾客要求折扣或赠品是如何应付

A、当顾客讨价还价时，促销员应该委婉地回答顾客

1）表示抱歉。非常感谢您的惠顾，但我也非常抱歉，超市的价格是由公司电脑锁定的，我们无权改变，所以无法满足您的要求。

2）给予顾客价格信心。我们超市的商品价格在市场上已经是很低了，应经给您们优惠比较大了。

B、当顾客购买商品要求多要一些赠品时

1)表示抱歉。

2）给予顾客安慰。;第四章如何接待不同类型的顾客？;;;如何抓住成交前的信号？;;第五章如何应对突发事件

;1、卖场中的安全隐患;（2）商品安全隐患处理商品在超市存在质量安全和码放安全隐患，促销员要及时处理：

1)商品质量安全隐患顾客在选购商品你的过程中，经常对已经选择好的商品改变购买的主意，可能会把此商品随便放在别的商品或货架上，这时商品就存在质量安全隐患：

A、此商品如果是非冷藏、冷冻商品或非热卖商品，促销员可以放回商品陈列区。

B、此商品如是冷藏、冷冻商品或热卖商品，促销员应立即将此商品交到负责此柜的员工手中，并对此商品的质量进行检查，确定没有问题才能放回陈列区。;2）商品陈列出现安全隐患

A、商品自身的安全隐患。当商品有滑落、倒塌的隐患时，促销员敬及时将商品陈列到安全的位置。

B、由于商品摆放不合理为顾客带来的安全隐患。如果是单个商品带来的安全问题，促销员应及时调整此商品至安全位置；如果是大量商品陈列位置的问题，促销员应及时上报上级主管，并说明安全隐患情况；如商品陈列过高不稳或陈列在货架高处的商品太满、随时可能倒塌，促销员应积极采取措施调整。;3）顾客在购物过程中出现的商品安全隐患

A、有的顾客将选购的商品放在购物车里，食品与清??用品直接接触。这时促销员要及时提醒顾客“生食与熟食分开，食品与用品分开”，以防止相互污染。

B、有的顾客购物很多，将购物车装满，商品存在滑落的危险，这时促销员应帮助顾客整理购物车，并确保易碎、怕压商品的安全。;4）卖场儿童出现安全隐患。

顾客购物时经常将孩子放在购物车内，由于顾客的注意力集中选购商品，孩子在车内站起来都没有发现，这时孩子很可能从车上掉下来磕伤。促销员如发现这种情况，应及时提醒顾客“打扰一下，请注意孩子的安全，孩子站着会很危险，另外，注意孩子的手，不要被过往的购物车碰着”。;;;;第六章岗位职责超市促销员的岗位职责就是做好商品进货、陈列、销售、库存等工作。

;第六章岗位职责超市促销员的岗位职责就是做好商品进货、陈列、销售、库存等工作。

;第七章岗位纪律;第七章岗位纪律;第七章岗位纪律;第七章岗位纪律;第七章岗位纪律;第七章员工、促销员规章制度

;第八章员工、促销员规章制度

;附录：超市行业术语

;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:28:5615:28:5615:2810/19/20203:28:56PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2015:28:5615:28Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:28:5615:28:5615:28Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2015:28:5615:28:56October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseenthe

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