2第二章 质量工程的基本原理(新).ppt

第四节 卓越绩效模式 1.三大国际质量奖 二、卓越绩效模式 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。 卓越绩效模式的核心价值观 以改进管理追求卓越 以顾客为导向追求卓越 以持续学习追求卓越 以协同合作追求卓越 以快速反应追求卓越 以关注未来追求卓越 以促进创新追求卓越 以科学管理追求卓越 以勇担社会责任追求卓越 以创造价值追求卓越 以系统管理追求卓越 第五节 经营战略及其战略管理 一、质量经营 定义：质量经营是以质量文化为导向，以全面控制人的行为为基础，以零缺陷管理为出发点，以统计质量控制为手段，以提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以质量体系为保证的经营方式和经营战略。 质量第一 社会效益第一 顾客利益第一 企业资本增值和利润最大化 质量效益型发展之路 2.质量经营的理论来源 质量经营 可持续发展理论 YOUR TEXT Click here to add your text. YOUR TEXT 全面质量管理. 企业竞争和战略管理. 3.质量经营理论的核心思想 2 1 3 4 5 6 采用以质量效益为中心的经营模式 制定有效的质量经营战略 确立并实施质量方针和质量目标 建立系统有效的质量管理和质量保证体系. 围绕质量效益开展系统化得质量管理. 其他 质量经营的主要内容 核心思想：走质量效益型的企业发展路线 4.质量经营与质量管理的区别 序 方面 质量管理 质量经营 1 理念 提高产品和服务质量 建立和培养质量文化 2 技术 符合性质量 注重产品的文化质量和审美质量 3 管理对象 产品质量、过程、工作 以人为本，对人进行激励和管理 4 从管理的观点看 产品和服务质量本身 质量的经济性和效益性，坚持质量效益原则 5 管理方法 一般质量管理侧重于质量的检测和控制；TQM侧重于质量改进 质量突破，质量领先，提高质量竞争优势 6 市场营销和顾客满意 产品和服务质量的满足性和推销 质量营销，提高企业无形资产 7 管理内容 管理中的一环 以质量为中心的企业管理 二、质量战略管理 1.质量战略管理的含义 质量的战略是部门或企业质量的带全局性、长期性、根本性的谋期，是以质量的战略目标为核心，在对部门或企业自身质量竞争条件，如所处的世界市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测的基础上制定的。其内容包括；战略指导思想、战略目标、战略步骤、战略重点、战略布局、战略对策与措施等战略决策。 2.质量战略管理的基本原则 01 02 03 04 社会性原则 从整个国民经济来看待质量问题，注重资源的利用率，可持续性等. 综合性原则 质量问题牵扯科技水平、文化素质。社会道德，法律等多个方面，必须综合考虑。 长远性原则 质量问题的解决需要有长远眼光 系统性原则 根据质量螺旋对质量形成的各个环节进行系统性控制和管理 3.质量战略管理的特点 1 2 3 4 外向性、长期性和全局性 以“战略质量定位”分析为核心的战略管理 以“质量动因”分析为导向的战略管理 以价值链分析和全面质量管理为重点，力求“零缺陷”的质量管理 01 02 03 质量管理体系的策划 质量目标的策划 有关过程的策划 质量改进的策划 04 第六节 质量策划和质量领导 一、质量策划 1.定义：质量策划：Quality planning （ISO9000：2005）质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 2.质量策划的种类 质量策划过程与工具 常用工具和技术 二、质量行为与质量领导 1.组织行为对质量的影响 自学 2.基于领导力规范组织行为的途径 质量教育 进行质量教育，树立质量意识 目标管理 设立质量目标，实行目标管理 质量文化 构建企业良好的质量文化 * * * 现代质量工程 本章目录 第一节 质量大师的质量哲学 第二节 八项质量管理原则 第三节 闭环质量控制 第四节 卓越绩效模式 第五节 质量经营及其战略管理 第六节 质量策划与质量领导 第七节 现代质量工程的基础性工作 重点与难点 重点 八项质量管理原则、PDCA循环 难点 卓越绩效模式 威廉·爱德华·戴明 （William Edwards Deming） 约瑟夫·朱兰（Joseph H．Juran） 菲利普·克劳斯比（Philip B. Crosby） 其他质量管理专家 * 第一节 质量大师的质量哲学 一、戴明的质量哲学 戴明简介 戴明（W．Edwards．Deming），于1900年10月4日生