保洁人员管理制度.docx

保洁人员管理制度1.乙方须严格按照双方所共同制定之各项作业标准（具体标准参见合同附件之相关规定）及园区相关管理规定，为甲方提供专业清洁综合服务，并严格教育、培训和管理派驻甲方物业之清洁人员。遵守甲方所订规章制度，保持良好的工作环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象。对有违法乱纪或违反甲方各项规定的乙方员工，乙方须予以严肃处理，如给甲方造成损失，乙方应负责赔偿。2.指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，巡检（包括自检和参与甲方联检）现场清洁卫生情况及工作日记，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调。 3.接受甲方关于清洁计划合理建议和要求。已制定的日常清洁作业计划如需修正或调整必须及时通知甲方。4.每月若对甲方有效投诉（特别是服务质量问题）未予以及时正确处理和解决达两次以上，甲方有权提出警告，并视情况可在当月清洁综合服务费中扣除适当清洁服务费（最高不超过服务费的10%）。 5.维护甲方一切公共设施，损坏物品照价赔偿。乙方员工在工作中发生工伤事故，由乙方负责。 6.乙方自行负责承包业务所需全部设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，保证使用无毒无异味无腐蚀性等符合安全卫生标准的清洁工具和材料；按合同规定的清洁范围和工作要求，保质保量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。 7.乙方公司派驻甲方的所有工作人员，必须统一办理工作证，向甲方提交所有人员的身份证等其他相关证件复印件。在工作时间必须统一身着乙方作业工作服、佩带工作证，着装整齐有序，并在工作时间内不得随意离开其工作岗位。 8.乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项如遇台风、水浸等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。 9.遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作并保证检查合格。 10.不得私拿或损坏客户的财物，否则一切责任由乙方承担。 11.乙方员工在工作中，由于其过错而造成自己或其他人员受伤害、死亡，动物受伤、死亡，或对甲方、第三方的设施及其他财产等造成损害，或乙方人员在甲方物业范围内发生治安事件和严重事件，乙方须承担由此产生的一切责任。 13.乙方须确保所有员工精神面貌良好，仪表端正，头发整齐，统一服装，制服干净整洁。按时上下班，不得无故迟到、早退、擅离岗位或旷工，下班后无事不得在现场逗留。按时参加部门例会和公司组织的培训会；上班时间不得进行外出购物、吃东西、阅读书报杂志、哼歌等活动及其它与工作无关的事情。上班时间内禁止做与工作无关的其他私活，否则按私揽业务处罚。遵守交通规则，注意上下班不与客户挤电梯、下班注意骑车和行走安全。爱护公司的财物（如工具及设备等），做到定期保养及维护，合理使用清洁材料，不得乱拿、乱用公物。末经客户同意，不得随便挪用客户的私家物品及工具或搬走纸皮和废旧物等。在职期间，必须服从公司上司之安排、调配，如有异议可向上级领导反馈，未经同意不得擅自行动。员工有义务和责任揭发和制止一切有关损害公司声誉和利益的举止言行，上班时间必须穿好工衣、工裤、工鞋，配戴好工牌，自觉维护公司的良好形象。末经许可，不得私自翻阅他人的资料和文件，不慎毁坏客户的物品，应及时、主动向客户说明原因道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞞不报。10、任何情况下不能和客户、过往行人发生争吵。11、工作时间内必须全神贯注，精神集中，遵守安全操作规范，保证作业安全，防止意外事故的发生。12、讲卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾（更不要在场地吸烟），注意清洁物品的摆放，养成个人良好的生活及工作习惯。13、员工应树立高度的工作责任感，努力提高专业能力，保证工作质量，提高工作效率。 二、项目职位职责：保洁领班→保洁员项目保洁领班职责负责管理专项保洁及现场管理工作；及时传达上级指示，定期向客户负责人及公司汇报工作； 在保证质量的基础上合理控制清洁材料的使用量，避免浪费；做好保洁员工的管理，考勤、工作记录；负责工作安全，杜绝事故发生；严格执行纪律规定，对员工的违纪行为现象提出处理意见，并避免再次发生；积极参加公司培训学习新技术新方法，并运用于实践，不断提高专业技术及工作质量；同上级保持紧密沟通，积极提出合理化建议；及时报告现场发生的一切特殊情况；现场处理客户和员工投拆；对所管保洁员进行公平评估，向上级推荐有用人才；当项目现场人员不足时，必须直接参与岗位工作，以保证准时完成工作；项目保洁员职责遵守公司各项规章制度；服从管理、听从安排，按时完成各项保洁工作流程工作；保持所负责区域卫生清洁达到标准；保持工具及工具间干净整洁；正确使用清洁剂及清洁工具设备；与同事间保持良好的沟通及合作，互助协作做好工作；严格按照清洁程序工作；加强学习，认真参加培训会，不断提高工作能力；礼貌对待客户及同事；