保洁服管理制度.doc

保洁服管理制度 一、管理目标 为业主方创造有一个舒适、优雅、整洁、安全环境。 二、管理机制 锦园小区，其管理必须符合和满足高档物业管理服务标准。因此，我们将根据小区的运作特点和自身条件，勇于突破，管出水平，管出特点。 管理原则 通过对园区的性质、硬件特点、特殊要求等的细致分析，提出对园区的主要管理服务原则如下： 紧密围绕“使客户称心满意”的核心理念，对关键客户重点关注，提供所需服务。 倡导“以客户需求为中心”的管理思想，建立以客户需求为导向的服务方向链。 倡导科学管理和专服务，规范管理服务行为。 管理思路 在确定管理原则的基础上，针对园区的特色及实际情况，我们进一步提出全方位保洁管理的基本思路。我们的管理思路是： 采用整体管理和专业管理相结合的办法。 强调成本控制意识和成本管理程序。 强调工作的计划性与及时性的有机结合。 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进。 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化。 致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识。 三、考核制度 管理员对保洁员考核 1、督查员工是否如实考勤。 2、检查员工是否按作业要求操作。 3、检查员工是否按计划清洁。 4、检查员工是否注意礼仪礼貌、行为是否符合规范。 四、服务范围、人员配置 服务范围：小区的公共区域。 人员配置：4名保洁员按照管理员平均分配，各自负责自己的保洁区域。 五、质量标准 目的：保证本项目环境的清洁质量，对清洁工作做客观评价 范围：本项目的清洁卫生工作。 职责： 清洁工按各自工作具体岗位具体实施日常清洁工作。 小区管理员负责对整个服务现场巡视、督导。 小区管理员负责对项目工作进行管理，并对分工区域的清洁工作进行检查，评定。 公司主管部门负责人定期和不定期对项目进行抽查、评定。 （一）、标 准： 1、外围区域清洁工作检查及质量标准 （1）地面(包括停车位、通道、外围等)道路目视无垃圾、烟头、纸屑、塑料袋等杂物及污迹。 （2）花坛、绿化带每日清扫，拾拣。目视花坛、绿化带内是否有垃圾、杂物。 （3）垃圾筒，废物箱是否每日清洁、及时倾倒，目视垃圾筒是否清洁，周围地面是否有遗留垃圾、杂物。 （4）地面各种指示牌、宣传栏、灯柱及所有附属设施是否清洁，目视应无显积尘、污迹。 （5）外围地面无明显泥沙、污垢、无烟头、无痰迹。 （6）吸烟点地面无杂物、烟蒂不超过1个、玻璃围栏干净无积灰 （7）机动车与非机动车棚地面无垃圾杂物、整洁 2、室内公共区域清洁工作检查及质量标准 （1）目视地面、通道干净、明亮有光泽，无脚印、污迹、水迹。 （2）检查大堂及楼层内服务台、指示牌、信报箱等设施无积尘、无污迹。 （3）检查楼梯台阶、扶手、栏杆及转换层，应无积灰，无垃圾、无污迹。 （4）检查楼层内防火门，门板、门头、闭门器应无积尘，无污迹。 （5）检查楼层内消防箱内外、应无积尘，污迹。 （6）检查楼层内楼层指示牌及其它设施，应无积尘、污迹。 （7）地坪是否清洁、应无垃圾、污垢。 六、人力资源管理 （一）、员工素质要求 1、爱岗敬业，工作认真负责。 2、作业时，不得影响他人工作，不给他人带来麻烦。 3、不得乱藏可回收物品，不拿业主物品。 4、不怕脏，不怕累，不投机取巧。 5、不得将垃圾藏于缝隙、孔洞之中。 6、不得将淸扫工具随意堆放，避免影响业主的正常生活、工作。 7、爱护公用设施。讲文明，懂礼貌，不说脏话。 8、工作期间不得将淸扫工具及垃圾到处碰撞。 9、按时上班、下班，不迟到，不早退，不得代为提交考勤记录。 10、上班时不得擅自离开工作岗位，有事必须得到领班、主管同意后方可离岗。 11、不得无故旷工、脱岗，如请病假、亊假要得到上级批准。 12、当班时不准做与工作无关的事情。 13、上班时必须穿戴整洁，不允许穿短裤、拖鞋上岗。 14、对业主投诉必须立即处理，不得与客户发生争执。 15、做好交接班工作，原则上当班事当班完成。 16、拾金不昧，拾到客户方丢失的物品，立即交公司寻找失主 17、如工作中遇到问题可向直属上级沟通，不得直接向业主方抱怨 （二）、员工培训 1、新进员工首次、老员工定期进行岗位职责岗位要求的培训 2、每周进行日常保洁用品、工具使用规范的培训 3、定期进行工作职责、劳动纪律、及道德品质方面的培训 4、利用每天晨会、每周一次例会循环培训 （三）、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 （四）、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应