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京朔物业管理有限公司员工培训资料 物业管理基础知识 第一课、物业与物业管理 1.0物业 1.1物业的概念 A、物业,最早是指单元性房地产. B、而《中华人民共和国行政标准---房地产基本术语标准》（JGJ/T30—2003）的定义为：特指正在使用中和已经可以投入事业的各类建造物及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托该实体上的权益。 C、物业管理条例中所指的物业：有价的土地及其土地附属物。 D、物业根据功能可分：居住物业、商业物业、工业物业、其他物业、商住两用物业属于综合型物业 1.2物业的特征 A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性 E、权益性 1.3物业管理的概念 物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动 1.4物业管理起源于 物业管理起源于19世纪60年代的英国，英国工业发展时期，大量农民工涌如城市，房荒、环境恶劣、人为破坏、租金拖欠，业主利益无保障。 奥克维娅*希尔（Octavia Hill）女士的出现 20世纪80年代从香港----传入内地1981年我国第一家物业管理公司在深圳市诞生，1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。同年6月18日深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》11月1日起实施，第一部地方物业管理法规， 2003年9月1日国务院颁布的《物业管理条例》开始实施。 2007年又通过了《物权法》的修订 1.5物业管理的特性 A、覆盖面广 B、服务性强 C、专业性强 D、业主处于主导地位 E、物业管理与社区管理相结合 第二课、物业管理的主要内容与过程 2.0物业管理的主要内容 A、物业的接管验收 B、物业管理方案和制度的制定 C、客户管理服务 D、房屋建筑及附属设施设备的维修养护管理服务 E、安全服务 F、环境保洁与绿化美化服务 G、综合经营服务 2.1物业管理的早期介入与前期物业服务 A、物业管理的早期介入 B、前期物业管理 2.2物业管理的过程 A、签订物业服务合同 B、验收接管物业 C、履行服务合同 D、终止合同，做好交接 2.3物业管理的基本原则 A、权责分明原则 B、业主主导原则 C、服务第一原则 D、统一管理原则 E、专业高效原则 F、收费合理原则 G、公平竞争原则 H、依法行事原则 第三课、物业管理的服务质量标准及人员的素质要求 3.0政府指导标准 3.1业主与物业管理企业约定标准 3.2管理人员的素质要求 3.2.1物业管理人员应具备高尚的职业道德 A、遵纪守法，爱岗敬业 B、工作认真，尽职尽责 C、诚实守信，热情服务 3.2.2物业管理人员应具有专业知识和专业技能 A、具有现代物业管理专业知识 B、具有物业管理专业技能 C、掌握现代管理手段 3.2.3物业管理人员应具有较高的个人素质 A、具有较强的语言表达能力 B、具有良好的心理素质和个人形象 C、拥有健康的体魄 3.3物业管理企业的分类 3. A、全民所有制企业 B、集体所有制 C、民营 D、股份制 E、合资、合作、外资 3.3.2按资本组合方式及出资人承担的责任分类 A、公司式企业 B、合伙企业 C、独资企业 3.4物业管理企业的组建 3. A、企业名称的确定 B、企业住所 C、法定代表 D、注册资本 E、公司章程 F、公司人员 3.4.2物业管理企业经营资质的办理 3.5 物业管理企业的组织机构 3.5.1物业管理有限责任公司的组织机构 3.5.2物业管理股份有限公司的组织机构 3.5.3物业管理企业内部组织机构设置 3.5.4物业管理企业各部门的主要职能 3.6物业管理企业的资质管理 3. 资质一级企业 500万+中级管理、技术人员30人+2个类型物业+经理证1个、部门经理岗位证书80%+管理面积（多层200、高层100、独立15、商业及工业或其他物业50）+20%项目获建设部，20%项目获省级 资质二级企业 300万+中级管理、技术人员20人+2个类型物业+经理证1个、部门经理岗位证书60%+管理面积（多层80、高层40、独立6、商业及工业或其他物业20）+10%项目获建设部，10%项目获省级 资质三级企业 50万+中级管理、技术人员8人+有相应的物业管理项目+经理证1个、部门经理岗位证书50% D、“临时资质证书”一年有效期 第四课、业主大会及业主委员会 4.0业主大会 业主大会是由同一个物业管理区域内全体业主组成的,代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动