服务意识培训7.24讲解.ppt

  提高服务意识 主讲：刘婷婷 2015.07.24;服务意识培训目录;服务意识培训;;服务意识培训;;绪论：为什么要有服务意识;;绪论：为什么要有服务意识;; 顾客需要什么（顾客最重视什么）;;绪论：为什么要有服务意识;服务意识培训;;;;服务意识培训;;服务意识培训;注视技巧;注视技巧;注视技巧;注视技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;微笑的魅力; 微笑的魅力;微笑的魅力;微笑的魅力;微笑的魅力;微笑的魅力;说的技巧;说的技巧;说的技巧 称赞客人;服务意识培训;;我们如何理解这些肢体语言;服务中的肢体语言;服务中的肢体语言 眼神;服务中的肢体语言 嘴;服务中的肢体语言 语音、语调;人际距离;服务意识培训; 为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。 1、什么是服务意识？ 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。;;二、什么是客户？;三、你喜欢你的工作吗？;四、工作与做工的区别？;;结束语;总公司高层领导的认识;院内高层领导的认识;院内各科室经营主任;院内各科室经营主任; 院内各科室主任; 院内各科室主任;院内各科室主任;