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第三章 管理的环境 内容结构 环境对管理的影响 管理的外部环境 管理的内部环境 第一节 环境对管理的影响 一、管理者：万能的还是象征性的? （一）管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任 组织绩效的差异源于管理者采取的决策和行动 管理者是组织的中流砥柱，他们能够克服任何障碍去实现组织目标 （二）管理象征论 组织的成败很大程度上是由管理者不可控的外部环境因素造成的 管理者影响绩效的能力受外部因素影响和制约 ＊经济、顾客、政府政策、竞争者行动、行业状况、专利技术监管以及前任管理者的决策等 管理者通过他们的行为象征着管理和影响 管理者对组织的成败所发挥的作用是有限的 二、环境对管理的影响 现实中，管理者既不是全能的，也不是毫无助益的，他们需要对组织目标的实现负责，但管理者的决策和行动受到组织外部环境和内部环境的影响和制约。 第二节 管理的外部环境 一、外部环境 （一）外部环境的内涵 外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。 （二）外部环境的构成 一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济环境、政治/法律环境、社会文化环境、人口环境、技术环境、全球环境。 具体环境：能直接、立即地影响组织的外部要素 管理的外部环境 1.一般环境 （1）经济环境 经济总量 经济结构 经济周期 经济发展方式 利率 通货膨胀 可支配收入 （2）政治/法律环境 政治环境：政治状况及政治稳定性 法律环境：相关国家和地方的法律法规政策、国际法 影响企业的部分美国法规 1970年 《职业安全与健康法案》 1972年 《消费产品安全法案》 1972年 《平等就业机会法案》 1988年 《工人调整与再培训通知法案》 1990年 《美国残疾人法案》 1991年 《民权法案》 1993年 《家庭和医疗休假方案》 1994年 《儿童安全保护法案》 1996年 《商业间谍法案》 2000年 《全球与国家商务电子签章法案》 2002年 《萨班斯-奥克斯利法案》 2003年 《公平准确信用交易法案》 （3）社会文化环境 价值观 信仰 态度 生活方式 行为模式 （4）人口环境 年龄结构 种族结构 性别结构 受教育程度 地理位置 收入分配 家庭结构 （5）技术环境 科技发明 工业创新 （6）全球环境 各种与全球化和世界经济相关的事项 经济全球化 知识经济和网络经济 员工多样性 可持续发展 社会责任 ①全球化 全球化的机遇与挑战 更广阔的市场空间 参与国际分工实现优势互补 更激烈的竞争环境 文化、政治法律、经济的冲突和差异 全球观 狭隘主义 仅用自己的视角和观点看待世界 意识不到世界上人们有不同的生活和工作方式 忽视外国文化习俗，认为本土文化优于外国文化 三种全球观 民族中心论 母国的工作方式和惯例是最好的 多国中心论 东道国管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例 全球中心论 在全世界范围选用最佳工作方式和最优秀的人才 三种全球观的主要内容 全球贸易环境 区域贸易联盟：欧盟 (EU)、北美自由贸易协定 (NAFTA)、东南亚国家联盟 (ASEAN)、非洲联盟等 全球贸易机制：世界贸易组织 (WTO)、国际货币基金组织、世界银行、经合组织等 全球经营 不同类型的国际组织 跨国公司 (MNC) 在多国维持经营的国际性公司 全球公司 管理权和其他决策权都集中在母国公司中的跨国公司 多国公司 把管理权和决策权下放给东道国的跨国公司 无边界公司 消除产生人为地理界线的结构并采用全球中心论来处理全球业务的跨国公司 全球化方式 在全球环境中进行管理 法律环境 稳定与否的法律、政治体系 不同国家法律的差异性 影响商业活动 影响产品和服务 经济环境 经济体系 市场经济 资源主要由私营企业掌握和控制的经济体制 计划经济 经济政策由中央政府决定的经济体制 货币和金融因素 货币汇率 通货膨胀率 税收政策 文化环境 民族文化 一国居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式 比组织文化对组织的影响更大 霍夫斯泰德的文化评估框架个人主义与集体主义长期导向与短期导向男性化与女性化不确定性规避权力距离 当今世界的全球化管理 开放性的挑战 管理全球员工队伍的挑战 ②社会责任 古典观点 管理当局唯一的社会责任是从股东（所有者）的最佳利益出发从事经营活动，实现利润最大化 社会经济学观点 管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利 赞成和反对社会责任的争论 赞成的观点 公众期望：同时追求经济和社会目标 长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润 道德义务：负责任的行为才是所要做的正确的事情 公众形象：追求社会目标有利于树立公众形象 更好的环境：参与有助于解决社会难题，吸引员工。 减