如何与银行人员沟通_银行保险从业者必读.ppt

如何与银行人员沟通;课程目标;课程大纲;什么是沟通？ 沟通是指客户经理与银行人员接触（面谈）建立信任关系，并收集相关资料寻找出需求点,激发其销售（支持销售）银行保险的兴趣。;良好的沟通给我们带来了什么？;课程大纲;;物质的准备;;所辖代理机构进行沟通、协调，激发银行人员销售代理产品的热情，保证代理业务顺畅进行。;;银行柜面一线员工;;寒暄;什么是寒暄 寒暄是同理心建设，拉近彼此距离，找到相互认同感并收集客户资料，为进一步交往做铺垫。;寒暄的作用 让彼此第一次沟通的紧张放松下来 解除银行人员的戒备心 建立信任关系 寻找共鸣，建立共同点 ;寒暄的要领; ;赞美， 受人欢迎的最佳方式！;寒暄;发现事实的要点;事实 vs. 原因 ;银行人员接纳我们的理由;寒暄;建立信任关系客户经理与网点的相处过程;建立信任关系的技巧;建立信任关系的最佳途径;寒暄;切入主题;;陪同拜访法 介绍法 开门见山法 推动新产品法 讨教法 送资料(礼物)法 ;沟通时常碰到的问题;沟通时常碰到的问题（续）;沟通的要领;课程大纲;沟通的注意事项;与银行人员沟通时的态度; 一个人事业上的成功，有15％依靠的是专业知识，而85％靠的是人际关系，也就是沟通能力。 ——卡耐基;Thank You!