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质量保证措施

1质量管理目标

（1）服务人员上岗率达100%；

（2）服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格

率100%；；

（3）服务热情、周到、耐心、细心；

（4）不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿

扯皮；

（5）不执行工作指令的行为或者工作状态；

（6）服务所在部门负责人满意度95%以上；

（7）服务对象满意度达到率达90%以上。

2质量保证措施

（1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服

务操作规程与质量控制》和总公司相关规定，结合抽水蓄能电站保

安服务实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤

务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保

卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、管理和

勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

（2）强化保安人员教育管理，树立窗口单位保安良好形象。我

公司将把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员

职业意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和

载体，营造浓厚的教育学习氛围，教育保安员树立服务电站安全，

服务公安工作的大局意识和责任意识。教育保安员树立抽水蓄能电

站保安服务窗口单位服务的意识，文明值勤、热情服务，不断提高

服务水平和质量，树立公司保安良好的品牌形象和抽水蓄能电站保

安服务窗口单位良好的服务形象。

（3）加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公

司历来重视保安服务质量的监督检查工作。如果能为抽水蓄能电站

提供保安服务，我们保证班队长每天查岗一次，保安纠察队每周现

场检查一次（夜查一次），公司主管领导每月到抽水蓄能电站保安

岗位明察暗访一次，每月征求客户意见一次。从而保障服务质量的

持续改进。

（4）坚持四种制度。一是坚持每周召开班务会，每10天召开

一次队伍会对保安工作进行分析总结，查摆工作漏洞和不足，积极

整改。二是每周坚持保安队伍训练不少于10个小时，保持队伍良好

的精神状态和战斗力。三是坚持每周为抽水蓄能电站义务劳动一次，

积极树立为客户服务的意识。四是在保安队伍内部坚持开展比服务

质量、比内务卫生、比军体素质，争当爱岗敬业优秀保安员的三比

一争当活动，调动保安队伍的工作积极性，更好的为客户服务。