第十章 1节旅游企业领导的心理.ppt

旅游心理学;期末考试;3、论文内容 ：二选一 具体论文题目自拟 （1）上海迪斯尼建成后如何来吸引消费群体？从分析主要客源、兴趣、爱好、需求、动机等方面入手，并探讨营销策略可从哪方面开展？ （2）韩国游客具有哪些特点、喜好和旅游行为？结合三亚旅游资源，探讨需要开展哪些营销活动或者应具备哪些服务心理来吸引更多的韩国游客到三亚旅游？ ;4、评分标准 （1）内容结构合理，条理清晰，具有逻辑性，围绕题目中心思想展开讨论 （2）举例应有典型性、文字表达清晰 （3）要有自己的观点和见解，可参考国内外相关资料和案例 （4）卷面整洁、书写规范 ;牧羊犬与领头羊 ; 领头羊是靠“拉动”来带动羊群向前走的。它只管往前，后面的羊是否掉队他是不管的。领头羊跑多快，羊群就跑多快。领头羊发挥它的领导作用主要是靠道德，信任和声望。 它身先士卒，路上有危险，它会第一个掉下去，前面有岔路，它会凭经验做选择，由于它的处境是最危险的，因而是最有威望的。 领头羊的诞生，是从羊群自己优胜劣汰、自我竞争中脱颖而出的。因而它具有天然的崇高威望，是“权”和“威”的自然合一。领头羊一定是羊群中体格最健壮、跑的最快、能眼观六路、耳听八方。;牧羊犬与领头羊 ; 牧羊犬，本身是狗不是羊，牧羊犬是靠推动往前走的，他不仅要管跑的快的，也要管跑的慢的，不能让一只羊掉队，否则无法向主人交代。羊群跑的速度和牧羊犬有关系，但又不完全取决于牧羊犬。牧羊犬的产生是培训出来的，他的权威是树立起来的，由羊群主人后来赋予的。如果主人不给他机会，他就没有机会。因此，它一定要忠诚、二要老实，三要听话，四要勤勉，五要对羊群凶。如此这般，方能胜任牧羊犬的角色。 牧羊犬发挥它的领导作用，主要靠法律、法规和规矩，它在后面不停地催，前面慢了，他感到前面催，旁边散了，它追上去赶回来，方向错了，它拦在前面，迫使羊群转向。;任务一 旅游企业领导的地位和作用;特点： 1、领导体现了人与人之间的关系 2、领导是一种“投入”与“产出”的过程 3、领导是领导者、被领导者及环境的函数 4、领导中存在着“互惠效应”;（二）领导者 1、含义： 指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团 领导者必须具备的三要素： 必须有部下或追随者 拥有影响追随者的能力或力量 领导行为具有明确的目的，可以通过 响部下来实现组织的目标;领导者影响力的构成 1、权力性影响力 ①传统因素 ②职位因素 ③资历因素;领导者影响力的构成 2、非权力性影响力 ①品德因素 ②能力因素 ③知识因素 ④感情因素;知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人;提高领导者影响力的途径 1、正确使用权力性影响力 2、正确使用非权力性影响力;;;;;;;;;;;给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人等公交！ 是否是因为我们从未想过要放弃手中已经拥有的优势（车钥匙）？有时我们能放弃一些我们的固执、狭隘和一些优势的话，我们可能会得到更多。 ;;其中一名回答说：“对不起，小姐。然后退出房间。”而另一名回答说：“对不起，先生。 然后退出房间。”显然，后者的回答比前者更镇定自若，更为对方着想，且更灵活，毫无疑问后者情商比前者要高。 ;1、确定目标 2、制定决策方案 3、科学组织 4、选人用人 5、指挥协调 6、激励教育 7、检查、评定工作;1、需要激励 2、目标激励 3、情感激励 ; 在我早期事业中的许多不愉快经历，教给我待人之道。记得有一次，我和另外57位推销员为了得到一个奖赏----到总裁家做客-----而做了一次为期10天的推销旅行。那是一次极难熬的旅行，我们以车为家，日夜推销，途中还有几辆车出了问题。但是那个奖赏的诱惑足以抵消这些困苦。我们心中充满了渴望。 我们主要是想得到总裁的接见。当我们最后被邀请到总裁家时，却只允许在花园里走走，根本没有机会跟他见面，真令人失望。在回去的路上，大家很少说话，看上去很沮丧。还有一次，我参加一个推销讲习，最后非常想和那 ; 位刚做了一篇激励士气的演讲的经理大人握握手。我们在队伍中站了3个小时，最后好不容易轮到我了，可他竟没有拿正眼看我，甚至也没觉察和他握手的是个什么样子的人，他的眼睛从我的肩膀上望过去，他在看队伍还有多长，我明白他很累，但是，我们也一样，在拥挤的队伍中等待了3个小时，我们也很累！我感受到了伤害，甚至侮辱。 后来，我也有多次站在长长的队伍前，和上百人做了长达数小时的握手。一旦我感到自己很疲倦了，我总是想起以前排队和那位经理握手的情形。我就立即打起精神，直视握手者 ; 的眼睛，尽可能地说些比较亲切的