电子商务在旅游业的应用.ppt

电子商务在旅游业的应用 代明 2011413030 旅游业电子商务发展现状 苏浩源 2011413071 旅游网站建设的空白点 吴胜贤 2011413005 旅游网站存在的问题及改进 旅游业电子商务发展现状 旅游网站建设的空白点 旅游网站的问题及改进 一、旅游业电子商务发展现状 旅游电子商务为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。 旅游业电子商务发展现状 （一）旅游网站的分类 （二）旅游网站的盈利模式 （三）旅游业电子商务发展的特点 （一）旅游网站的分类 综合门户网站旅游频道：新浪、搜狐等，旅游只是网站的补充，多为景点简介和游记文章等，不是旅游电子商务的主流。 地方性旅游网站：旅游景点制作的门户型旅游网站，通过网络推广景区，其主要利润来源于旅游接待，发展还不成熟。 旅游专业网站：携程、途牛、去哪儿、驴妈妈、绿野等提供景区、酒店、机票、线路等一体化服务，是旅游业电子商务未来发展的主流方向。 （二）盈利模式 主要由网站、上游旅游企业、目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社和网民市场构成 。 从上游景区、酒店、航空公司等处拿到较低价格，通过网络采用电子支付手段进行销售。 “酒店+机票+旅游线路”这三大模块为综合性旅游互联网提供了一种典型的盈利营运模式。 （三）旅游业电子商务发展的特点 旅游电子商务的建设突破了传统经营模式与手段，建立了现代旅游管理与信息系统，避免了传统规模扩张的机构庞大、管理失效等弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展格局。以传统旅游业务的支撑，掌握大量数据，便于提供个性化的定制旅游服务。 整合性：旅游电子商务把旅游环节中的景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多的顾客。 服务性：网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解，并且培养了大批潜在的游客群。 快捷性：利用网络进行推广，电子媒介传递信息，实时订单确认与电子支付等，快捷便利。 分工合作 建立个性化网站服务 建立单独的客服体系 增强用户黏合度 二、在线旅游网站的空白点 分工合作 中国的旅游行业谈不上任何分工，旅行社既做零售，又做生产。携程旅游就是典型的自产自销，他们建旅行社，有庞大的线下团队，有导游、领队等相关配套，比较重资产。再看其他旅行社之间，采取“联合组团”的模式，由其中一家旅行社发起和提供服务，形成产品，而另一些旅行社只负责采购和销售，传统旅行社既是批发商，又是零售商。这种无分工模式，导致的结果是：旅行社基本靠人脉销售，靠开门店扩张市场；很少在产品上下功夫，产品老化严重，复制成风，缺乏个性化产品，很多时候靠低价策略取胜。 建立个性化网站服务 多数网站信息单一且重复，旅游线路、景点介绍、游记作品等模块成为固定内容，而未涉及旅游线路DIY设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。 网站信息对景点和酒店的介绍极为简单，信息更新速度慢。时效性差，尤其对自然景观旅游点来说，要在不同的季节中提供对于景观不同的欣赏角度。 大多数网站缺少个性的市场定位，从而很难有抓住客户眼球的“卖点”，一般网站只有中文版，不能面向世界各地的游客，还无法消除语言和文化的差异来进行宣传，未能提供个性化的旅游产品和服务。 建立单独的客服体系 一般的旅游网站模式很简单，旅行社将产品放在途牛网销售即可，旅行中、旅行后的问题都由旅行社负责。这使得用户体验难以保证。旅游网站需要建立自己的客服体系。地接依然由旅行社负责，客服则由旅游网站统一负责。 增强用户黏合度 通过服务以及营销推动增量市场，增加用户黏性，进而为旅游网站其它产品引流，在业务之间形成无缝流动。同时打通PC端和移动端。旅游网站App是将会旅游业务的主要载体。PC端很难有快速反应，而移动互联网的属性决定了消费者多是冲动消费。 4月国内旅游类APP运营商月度排名 4月国内旅游类APP运营商月度排名 三、旅游网站存在的问题 （一）旅游电子商务行业总体水平不高 （二）旅游网站沟通环节薄弱 （三）网站信息和服务缺乏个性化 （四）经营模式雷同 （五）缺乏信用保障 （六）支付环节存在问题 （一）旅游电子商务行业总体水平不高 中国涉及旅游服务的网站已经有近千家 但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购