315保护消费者权益日ppt课件PPT模板.ppt

1981年1月19日，沈阳市人民政府发布了《沈阳市保护消费者权益若干问题暂行规定》。这是我国第一个保护消费者权益的地方性的专门法规。 　　　　 第一个保护消费者权益的专门法规 第一个“三包”规定 1986年10月1日，由国家经委等八个部门发布的《部分国产家用电器“三包”规定》正式施行，这是中国第一个“三包”规定。 　　 　　　　 第一台“3.15”晚会 1991年3月15日——国际消费者权益日， 我国首台以宣传维护消费者权益为主题的“ 消费者之友专题晚会”在中央电视台播出。 第一次在政府工作报告中明确指出要“保护消费者合法权益” 1994年3月10日，在八届全国人大二次 会议上，李鹏总理强调，要保护消费者的合 法权益。 第一例加倍赔偿案 　　1994年1月18日，由哈尔滨市消费者协会受理了哈市消费者投诉在哈尔滨精品商厦购买假冒裘皮大衣一案。经有关部门鉴定，消协依照《消法》第49条进行调解，精品商厦给消费者退回购衣款4200元，并加倍赔偿4200元。 消费者权利产生的客观依据 消费者权利的内容 维护消费者权益的立法和组织机构 消费者权利受损时的解决途径 依法保护消费者的合法权益 Http:// 我们的心愿 消费者权利产生的客观依据 消费者权利的内容 维护消费者权益的立法和组织机构 消费者权利受损时的解决途径 依法保护消费者的合法权益 消费者享有的权利 知情权 安全权 公平交易权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 自主选择权 求偿权 其它权 请赏析下列漫画并思考： 1. 生产经营者侵犯了消费者的什么权利？ 2.生产经营者违背了市场交易的什么原则？ 3.现实生活中有哪些类似的侵权情况？ Http:// 漫画赏析 1 漫画赏析2 星级宾馆 漫画赏析3 内外有别 漫画赏析4 “朦胧价” 漫画赏析 5 漫画赏析 6 Http:// 请赏析下列漫画并思考： 1. 生产经营者侵犯了消费者的什么权利？ 2.生产经营者违背了市场交易的什么原则？ 3.现实生活中有哪些类似的侵权情况？ 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 （1）安全权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 （2）知情权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （3）自主选择权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 （4）公平交易权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 （5）求偿权 （6）人格尊严和 民族风俗习惯受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者的权利 市场交易原则 安全权———— 知情权———— 自主选择权—— 公平交易权—— 求偿权———— 受尊重权——— 诚实信用 平等原则 诚实信用 自愿原则 公平原则 诚实信用 公平原则 诚实信用 平等原则 消费者的合法权益与市场交易原则的关系 （1）二者在内容上有一致性。 消费者的合法权益 （2） 市场交易原则 相互影响 相互联系 一方面，坚持市场交易原则、规范买卖双方的交易行为，有利于保护消费者的合法权利。 另一方面，损害消费者合法权利的行为，就是违背了市场交易原则。 从消费者与经营者的关系上看,保护消费者的合法权益有什么作用? 保护消费者合法权益 经营者按市场和消费者需要进行生产 社会经济资源的合理优化配置 促 使 促 使 从消费者的合法权益与市场交易原则的关系中,可以看出保护消费者合法权益有什么作用? 保护消费者合法权益 遵守市场交易原则 市场按规范有秩序地运行 经济健康发展 有利于 促 进 促 进 从市场经济基本特征上看,保护消费者合法权益体现什么市场经济基本特征? 平 等 性 买卖双方等价交换 要 求 结论： 保护消费者合法权益 1、是市场经济平等性的要求， 体现了等价交换的原则 2、有利于经营者按市场和消费者 需要进行生产，促进社会经济资源的合理优化配置 3、有利于市场按规范有秩序健康地运行 个 人 国 家 社 会 经 营 者 如何保护消费 者的合法权益 提高维权意识 学法、懂法、用法 了解维权的途径 立法保护 司法保护 舆论监督 消费者协会 提高质量，搞好售