第3章_ERP管理思想.ppt

企业资源计划（ERP）;（1）体现对整个供应链管理（SCM）和客户关系管理 （CRM）的支持； （2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程等思想； （3）ERP同企业业务流程重组（BPR）密切相关； “科层制”向“流程制”转变， “金字塔结构”向“扁平结构”转变 ;供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。 ;供 应 市 场;供应商;供应链包括了企业提供给最终客户所需要产品和服务的一系列流程和行为； 企业的任何成员都可以与供应链产生链接； 在供应链中客户和供应商是相对的概念，一个企业的客户可以是另一个企业的供应商，因此整个供应链都是由供应商和客户的“角色”组成； 分销系统提供了供应商到客户的各种渠道，这有赖于产品和市场两个因素。分销系统中包含着各种分销商，如，批发商、零售商等； 产品与服务在供应链中通常是由供应商流向客户；而各种需求信息通常是从客户流向供应商。;3 供应链管理的概念 伊文斯（Evens）认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式”。 菲利浦（Phillip）则认为供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。 ;;什么是供应链管理;供应链是一个复杂的网络;不仅顾客需求和供应商能力随时间而变化，而且供应链成员之间的关系也会随时间而变化。比如，随着顾客购买力的提高，供应商和制造商均面临着更大的压力来生产更多品种、更具个性化的高质量产品，进而最终生产定制化的产品。;4 供应链管理涉及的内容;?? 总机装配(通用打印机) （FAT）;为了保持和扩大市场份额，企业必须能够直接同消费者沟通信息，掌握市场和消费者的动态，建立稳定的销售渠道和客户关系；并以此作为市场开拓、产品开发、品种增加、和不断改进的主要依据。 为了保证产品的质量和技术含量，必须有能提供优质原材料和高性能配套件的供应商。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再是简单的业务往来，而是利益休戚相关的合作伙伴关系，这是现代管理观念的重大转变。这种伙伴关系组成了一个企业的供应链，是“精益生产”的核心思想。;当遇到特定市场和产品的所谓“个性化需求”时，企业自身的资源不能满足这类新产品开发的要求时，企业会组织一个由特定的供应和销售渠道组成的短期或一次性的供应链，形成“动态联盟”（或称“虚拟工厂”），把供应和协作单位（包括产品研究开发）看成是虚拟企业的组成部分，运用“同步工程”，用最短的时间将新产品打入市场。这是“敏捷制造”的核心思想。;在供应链上，必然会有一些制约因素影响各种信息流的畅通，这些制约因素可以是物料供应、各类能力资源、市场、运输、甚至是管理和机制的制约。 为了达到企业的整体目标，必须消除这些制约因素的约束，从而要用到约束理论（Theory of Constrain）。 供应链的“强度”是由众多链环中最薄弱的一环决定，找出薄弱环节并强化，就等于加强了整个供应链的竞争力。它的着眼点，不仅仅是企业内部，而是面向供应链寻求解决方案。如此周而复始，不断进步。这是约束理论在供应链管理中的应用。;全面质量管理是面向客户的质量管理，质量不是一次性的“验收”，而是持续不断改进。今天的质量验收标准会随着客户期望值的提高而过时。 全面质量管理的观念是：下道工序是上道工序的客户，“客户满意”是质量的标准，质量是生产出来的，要在物流过程中控制质量，在供应链的每一个环节：从产品开发、供应、生产、销售、运输到售后服务全面控制质量，争取实现最大的客户满意度。 质量不是检验出来的，是干出来的。因此，要树立全员的质量意识，人人为实现超出客户期望的高质量产品和服务而努力。;JIT是任何企业都必须遵守的。供应链管理同样要遵守准时制生产，从一个企业的范围扩大到整个供应链上的各个环节，都要杜绝一切无效作业与浪费，控制库存和成本，缩短生产周期。 JIT同TQM是密不可分的，不实现TQM就谈不上JIT。 对供应链上各种“流”的不断优化，就是体现JIT另一个重要的哲理：“进取不懈”。; 综上所述，ERP思想的核心是供应链管理，同时，还要体现精益生产、敏捷制造精神。 而且，实现ERP必然要结合全面质量管理（TQM）以保证质量和客户满意度；结合准时制生产（JIT）以消除一切无效劳动与浪费，降低库存和缩短交货期； 还要根据约束理论（TOC）的原理和方法定义供应链上的瓶颈环节，消除制约因素来扩大企业供应链的有效产出。 ;ERP体现