客户经理综合技能塑造-中华讲师网精要.pptx

4G营销精英——客户经理综合技能塑造 要求总是要有的 共同遵守你我约定（上课/问好/最高品质/下课） 关闭所有响闹装置 积极参与主动发言 善于思考认真笔记 随时保持教室整洁 2 课程目录 4G竞争时期基础认知 1 客户经理商务礼仪训练 2 客户经理沟通谈判能力提升 3 集团行业信息化产品方案设计实战 4 基于行业信息化方案设计的营销技能提升 5 3 本篇课程重点 移动互联网时期面面观 客户经理必备心态塑造 客户经理必备工作素养 客户经理工作习惯培养 4 移动互联网时期面面观 案例分享：南京辛香汇用餐的发现。。。 5 移动互联网时期面面观 移动互联网时期的三大要素： 6 移动互联网时期面面观 移动互联网时期的四大转变： 业务发展将由语音业务发展向语音、数据业务并重发展过渡，最终实现为客户提供信息化解决方案。 对目标市场应划分为个人客户市场和群体客户市场（包括政企与家庭市场）。 不再单纯强调服务或销售，将为客户提供“以客户为中心，以客户需求为导向”的服务销售一体化的运营观念。 围绕终端展开的营销将逐步取代资费套餐营销，成为竞争的焦点，尤其定制终端将成为竞争的核心因素。 7 客户经理必备心态塑造 态度决定命运 您在为谁工作 在转变中成长 8 客户经理必备工作素养 计划您的工作，工作您的计划 今日事，今日毕 零误差，日可控 9 客户经理工作习惯培养 目标明确而坚定是养成良好工作习惯的基础。 并不是因为事情难我们不做，而是因为我们不做事情才变得难。。。 简单的事情重复做好！ 您的坚持赢得别人的转变！ 10 课程目录 4G竞争客户经理基础认知 1 客户经理商务礼仪训练 2 客户经理沟通谈判能力提升 3 集团行业信息化产品方案设计实战 4 基于行业信息化方案设计的营销技能提升 5 11 本篇课程重点 第一印象 专业形象塑造——仪容/仪表/仪态 客户经理商务礼仪 12 第一印象 疑人找斧的故事。。。 第一印象：1 ＞2 法则 专业形象塑造是建立良好第一印象的前提与基础。 13 专业形象塑造——仪容 头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑 口腔：无异味、牙齿无食品残留物 面部：男士清爽无胡须，女士淡妆显清新 指甲：清洁、定期修剪 体味：勤洗澡，身体无异味 14 专业形象塑造——仪表 着装饰品： 男士着装之三色原则 男士着装之三一定律 男士着装之三大禁忌 女士着装之“四不准” 女士饰品之“两不宜” 15 专业形象塑造——仪态 坐姿： （1）头部挺直，双目平视，下颌内收。 （2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 （3）挺胸收腹，上身微微前倾。 （4）采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 （5）双手应自然放在双膝上。 （6）男士双腿可并拢，也可分开，但距离应不超过肩宽。（7）女士双腿并拢垂直于地面，着裙装时，如椅子较矮可将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。 16 专业形象塑造——仪态 入座与离座： （1）入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。 （2）男士入座时，需要时可将西服的纽扣解开，防止衣服堆积在胸前。 （3）女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。 （1）离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身。 （2）起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响。 （3）离座时，应先起身站定后再离去。 17 专业形象塑造——仪态 行姿： （1）明确前行目标方向，抬头挺胸收腹，目视前方。 （2）应保持身体各部位协调、平稳，男士应步态稳健，女士应步姿优美。 （3）应保持步伐从容，步幅适中左右平衡，步速均匀，走成一条直线（双腿分别走直线）。 （4）双臂应随脚步前后自然摆动。 18 专业形象塑造——仪态 蹲姿： （1）上半身挺直，双腿并拢，并前后站立，然后弯曲膝部，慢慢蹲下，切忌因腰部弯曲而产生的不雅行为。 （2）女士着裙装时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓蹲下。 19 专业形象塑造——仪态 鞠躬： 在保持标准站姿的基础上，以腰为轴，头部、颈部与上身保持一条直线（避免耷头和弓背），自然前倾15/30/45度，目光自然落在身体前方约3/2/1米处，停顿后起身。 20 专业形象塑造——仪态 递接物品： （1）递接物品时，上身应略向前倾，应使用双手递接，轻拿轻放。 （2）递交文件、资料等物品应以文字正向方向递交。 （3）递交物品时，目光应注视客户手部，以确保物品能够直接交到客户手中。 （4）递交物品时，应为客户留出便于接取物品的位置。 21 专业形象塑造——仪态 指示方向（示意）： （1）为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度夹角； （2）手臂伸直