北京市宣武区EKP项目.pptx

北京市宣武区EKP项目 （北京分公司）蓝凌09Q1项目亮点PK赛第一部分政府信息化趋势及宣武背景介绍第二部分宣武区项目情况介绍目录政府信息化工作趋势 ——从管理型向服务型转变政府部门政府部门公众政府部门政府部门北京市信息化趋势 ——面向服务面向北京市宣武区信息化发展趋势客户背景介绍北京市宣武区信息化建设在北京市十八个区县中一直位居前列；宣武区OA建设及推广使用情况全国领先，每年都有10多个其他省市的信息工作人员前来交流学习宣武区信息化建设成果；客户背景介绍宣武区知识管理现状 知识散落在各个角落，未加整理；工作人员为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力----知识分类体系、知识地图、搜索引擎、知识专家/知识专员 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在----跨部门流程梳理、信息联络制度、专家网络、专业知识社区 在以往工作中有着非常优秀的做法，但没有形成积累；在以往工作中也有一些失败的经验教训，但很少有人知道，在这同样的工作中又犯了同样的错误----业务知识体系、业务知识地图、 “事前学、事中学、事后学机制” 新人如何快速“入模子”----建立常用知识库和完整的岗位知识体系宣武区知识管理现状目前区政府办的人员及信息化现状已经为知识管理的推进工作的提供了有利的前提条件和良好的硬件基础，具体内容如下： 在政府办内的人员中，35~50年龄段占了较大比例，此年龄段员工有丰富的政府工作经验宣武区EKP项目的领导关注点 内部掌控：透明且规范地管理，提升执行力。 组织决策：实现“可盘点”的知识资产，能积累、不流失。 ……部门关注点 部门协作：实现部门的协作，有序且规范 知识共享：实现知识的共享，转移且重用 人才建设：实现持续的队伍，激情且高效 ……员工关注点 技能提升：提供多渠道学习途径，提升个人产能 办事效率：高效获取信息和资源，处理办公事务 工作激情：感受良好的工作氛围，享受工作成就 ……目录政府信息化趋势及宣武背景介绍第一部分第二部分宣武区项目情况介绍业务导向的EKP应用特色介绍 说明非紧急中心（便民电话的工作职能）摘报紧急情况处置回复时限……登记直复转办交办督办直接查找以前类似问题的解决方法记录本次解决的方法直接查找以前类似问题的解决方法记录本次解决的方法降低跨部门交流的门槛，减少重复性工作跟踪收集跨部门协作过程中的信息文档，以备后用通过以往案例的经验总结，缩短反映时间，提高工作效率登记表直复记录转办记录交办记录督办通知单摘报记录处理记录，总结经验回访记录时限设定业务导向的EKP应用特色介绍 业务导向的EKP应用特色介绍 业务导向的EKP应用特色介绍 应急办重大接待活动活动总结前期准备活动会场安排制定活动流程后勤保障特殊情况应急处理方案通过参照相关制度、案例和历史总结快速制定会议总体安排大纲参考相关制度、和相关知识文档准确、快速完成制定工作参考以往的案例总结有的放矢的制定应急方案确定主体：参会人员、时间、地点；相关文档；设备准备，材料摆放，人员坐席安排活动日程安排，工作人员安排活动耗材购置，饮食，住宿，交通时间推迟，部分发言人未到，天气因素影响，其它突发事件活动内容描述，经验总结，吸取教训试点部门知识体系分析非紧急中心库市容环卫垃圾城市管理园林绿化废弃物住房规划设计运输遗撒市政…….扫雪铲冰公共服务非法印刷安全……纠纷非紧急救助知识库非紧急救助服务中心的建立，是为了进一步畅通社情民意渠道，为公众提供更加方便快捷的诉求方式、适应城市减灾应急体系建设.目前非紧急救助中心知识库建设在便于工作人员进行接案登记的同时，还能够实现登记结案记录自动入非紧急救助中心知识库、迅速查找历史同类问题接案记录等功能。企事业行政投诉劳动社会保障教科文卫表扬物价历史问题非辖属咨询拆迁涉法涉诉 按阶段推进工作，在每一个阶段点相应部门派专人配合验收运维第二阶段的知识梳理KM战略规划和推广KM认知KM现状评估第一阶段的知识梳理业务资料收集访谈调研KM现状定量评估KM现状定性分析KM需求了解平台和产品配置分析培训高层沟通系统实施支持系统实施咨询系统验收信息办知识梳理信息中心知识梳理应急办知识梳理内勤接待科知识梳理相关系统内容搭建财务科知识梳理督察室知识梳理文书科知识梳理会议科知识梳理综合信息科知识梳理相关系统内容搭建KM整体发展战略规划KM宣传方案KM推广方案KM系统建设项目启动取决于系统建设方式阶段汇报阶段汇报一期结项二期项目前期准备二期项目实施准备二期项目实施宣武区二期项目准备二期项目试点选取（文委、管委等）二期项目推进策略宣武区文委、管委等系统实施咨询系统验收二期项目准备阶段汇报阶段汇报Thanks！QA期待与您进一步沟通与交流！蓝凌，中国管理支撑软件与咨询专业服务商LG.PHILIPS曙光联想集团TCL王牌/销售/国际电工/电脑/移动美的集团康佳集团爱