中国人寿讲师专业表达能力训练课程讲师手册.doc

讲师专业表达能力训练课程 （专职讲师岗前培训课程） 讲师手册  前 言 讲师专业表达能力训练课程是中国人寿专职讲师培训课程 体系的组成部分。 本课程是在２００４年编纂的“中国人寿专业讲师训练系 列教材之一”《ＰＴＴ课程讲师手册》的基础上，经过增补修订 而成，修订后本课程在中国人寿专职讲师培训课程体系中规划 为“专职讲师岗前培训课程”。本课程也适用于初级兼职培训和 其他需要进行表达能力训练的人员。 本课程涉及到心理学、组织行为学、教育学等相关内容， 主要讲授如何做有效的语言表达。它是一门启发性的课程，不 断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与， 并能消除其心理障碍。 由于水平有限，本手册修订过程中难免会存在疏漏和不足， 恳请批评指正。 编者 2009 年 12 月第一次修订 2012 年 4 月第二次修订 ―I―  目 录 前 言 I 目 录 III 课程概况 VII 图 例 IX 课程内容 1 1.1-1 有缘来相聚 2 1.1-2 讲师自我介绍 3 1.1-3 学员自我介绍 4 1.2-1 学员心中的疑问 5 1.2-2 了解本课程 7 1.2-3 本课程的目的、目标、过程、要领及收获 9 1.3-1 学员的任务 12 1.3-2 一分钟临场演练 16 1.4-1 小组讨论 （30 分钟） 18 1.4-2 观看录像 自我处理 20 1.5-1 主观印象 21 1.5-2 时间-压力图 23 1.5-3 人格模式图 25 1.5-4 临场四大怕 26 1.6-1 开心金库 28 1.7-1 思想模式图 30 1.7-2 活动 33 1.7-3 预演未来 35 1.8-1 预演未来的守则 38 1.8-2 成功表达处理重点 40 ―III―  1.8-3 经验 44 1.8-4 作业宣导（一） 45 2.1-1 第二天 48 2.1-2 三分钟临场演练 49 2.5-1 意识三层次 53 2.5-2 课程结构 57 2.6-1 专业表达影响因素及效果 59 2.6-2 理性了解 60 2.6-3 感性认知 62 2.6-4 准备课程注意事项 64 2.7-1 资料搜集 65 2.8-1 作业宣导（二） 69 3.1-1 第三天 72 3.1-2 五分钟临场演练（一） 75 3.5-1 建立共通点 78 3.5-2 建立信心 81 3.5-3 讲师魅力 82 3.6-1 建立同理心 84 3.6-2 提问合法化（自然） 86 3.6-3 3P 表 87 3.6-4 建立形象三要素 88 3.7-1 发问技巧（一） 89 3.7-2 四种类型的问题 91 3.7-3 发问技巧（二） 93 3.7-4 查证、反问和转移 94 3.8-1 激发参与回馈 95 3.8-2 单向沟通 96 3.8-3 双向沟通 97 3.8-4 多向沟通 98 ―IV― 3.8-5 激发参与的方法 99 3.8-6 自我回馈汇报 100 3.8-7 回馈原则 101 3.8-8 作业宣导（三） 103 4.1-1 第四天 105 4.1-2 五分钟临场演练（二） 107 4.5-1 难缠学员处理的四大重点 110 4.5-2 难缠学员的四类心态、八种行为 111 4.5-3 难缠学员的处理方法 113 4.5-4 处理时的情绪 115 4.6-1 课程总结 116 4.7-1 成果验收 119 4.7-2 讲师致谢 120 操作指南 121 一、讲师专业表达能力训练班概览 123 二、操作流程时间进度提示表 124 三、物料准备表 126 四、随堂讲义清单及内容 129 五、培训场地要求 135 六、字报内容范例 137 七、课前作业 138 八、其他材料 139 ―V―  课程概况 【课程名称】讲师专业表达能力训练课程 【授课时间】４天，或者２＋２天。 【授课对象】拟任专职讲师 【课程目标】通过表达训练，迅速提升学员的表达能力。 【授课技巧】讲授、提问、演练 【教学工具】（详见《操作手册》） 【参考资料】 【注意事项】１.本课程应由本课程授权讲师讲授。 ２.课间休息时间由讲师参照本手册的要求根 据运作情况自行决定。 ―VII―  图 例 为方便讲师使用本手册，更好地理解和讲授本课程，讲师手 册中使用了一些特殊的符号。这些符号的意思是： ? 讲师应该对学员陈述的话。 ? 讲师应该遵循的程序。 ? 讲师应该询问学员的问题。 @ 问题可能的答案。 ? 讲师的板书。 ▲ 讲师应特别注意。 1.1-1 第一天第一节第一张幻灯片 ● 本张幻灯片要点提示，供讲师备课使用。 ―IX―  课程内容 ? 此幻灯片可用于培训班开场前，配合音乐暖场用。讲师一上场即打出