Symantec 年会内部稿件_9-赛门铁克技术支持服务.pdf

赛门铁克售后技术支持及服务续约 靳莉莉 技术支持高级经理 1. 主要内容 1 赛门铁克技术支持概况 1 2 技术支持的种类 2 3 3 技术支持的价值 4 4 如何获得技术支持服务 5 5 赛门铁克认证技术服务合作伙伴计划 2. 赛门铁克全球服务 – 广泛的服务产品 专业服务 管理和托管服务 企业支持和响应 • 咨询 • 管理服务 • 企业支持 – 咨询服务 – 管理安全服务 – 关键业务服务 – 使能服务 – 管理备份服务 – 标准支持 – 居民服务 • 托管服务 – 基本维护 • 培训 – DeepSight预警服务 • 安全响应 – 技术培训 – 赛门铁克保护网络 – 全球智能网络 – IT 最佳方法 – 自定义培训服务 • 远程专家 – 远程专家安装服务 深厚的技术知识和专家资源，可以有效地管理IT风险、性能和成本 3. 全球技术支持网络 EMEA • UK • France 北京技术支持中心 • Germany 拥有近100名人员 • Denmark 组成的专家队伍 • Netherlands • Spain • Italy • Israel • South Africa ASIA PACIFI