2-顾客满意经营与市场营销道德.ppt

第2章_市场营销管理与顾客满意.ppt 第二章 市场营销管理和顾客满意 第二章 市场营销管理和顾客满意 第一节 市场营销管理的任务和过程第二节 顾客满意 第三节实现顾客让渡价值本章结构提示学习目标明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理第一节 市场营销管理的任务和过程一、市场营销管理的任务 1.市场营销管理企业为实现目标，创造、建立和保持企业与目标市场之间的有效交换和互利关系，而对营销方案的分析、计划、执行和控制。 市场营销管理的实质是需求管理本质——需求管理 ?课堂研讨1 请列举出生活中

2018-11-01 约3.25千字 34页立即下载

c1市场营销与顾客满意讲义.ppt 一、企业国际化经营发展的原因（一）优化资源配置（二）延长产品生命周期（三）发挥综合优势（四）扩大企业成长空间一、企业国际化经营发展的原因（一）优化资源配置资源在国际间的不均匀分布与流动障碍的存在，是促进企业国际化经营的基本动因。资源禀赋的国际性差异是一个客观因素，一个国家不可能拥有一切满足自己需要的资源。同时，在一国资源禀赋有限的前提下，由于技术等条件的差异和变化，使得一国不同部门对资源需求不同而且需求不断变化。通过企业国际化经营可以有效地缓解该国经济发展因资源约束而出现的不均衡现象。企业获

2017-02-11 约2.03万字 65页立即下载

市场营销专题三顾客价值与顾客满意.ppt 第三专题顾客价值和顾客满意 全球经济一体化使得企业仅仅依靠产品本身的特点来赢得竞争优势越来越困难。因此，在顾客价值的基础上度量顾客满意，并以此作为企业竞争的关键就成为必然。 1、顾客期望和顾客满意 2、顾客价值与让渡价值 3、顾客价值的让渡 4、顾客赢利率分析 5、全面质量管理顾客期望与顾客满意 顾客期望和顾客满意 顾客期望是指顾客对所获得的商品或服务能够满足需求的程度的预期或要求，它是在顾客过去的购买经验、朋友和周围人的各种评论、销售者和竞争者的信息和许诺等基础上形成的 顾客满意是指顾客通过对一件产品或服务的可感知效果和他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态

2018-10-31 约1.84千字 13页立即下载

麦当劳的经营顾客满意市场营销课程案例分析题库.doc 麦当劳的经营与顾客满意 麦当劳是无可争议的国际品牌，是全球快餐业的大亨。其成功的关键之一是以适宜的顾客让渡价值的追求而达到了高度的顾客满意。 1.麦当劳的产品价值 (1)麦当劳的产品的原料、用量、过程都有严格的标准。麦当劳在《操作规程》中对速食品和提供的服务的标准都有具体的规定。以法式炸薯条为例，土豆的产地甚至大小都有严格的要求。在俄罗斯设立第一家麦当劳分店时，采用的土豆是由加拿大技术专家带来的拉西特·伯班克的免疫土豆种子培育出来的。经过特殊处理淀粉沉淀的土豆，去皮、浸泡、切条，用新鲜的油炸两次，才出成品。 (2)食品有严格的时间限制。超过10 min的汉堡，7

2017-06-13 约17.81万字 54页立即下载

麦当劳的经营与顾客满意市场营销课程案例分析题库.doc 麦当劳的经营与顾客满意 麦当劳是无可争议的国际品牌，是全球快餐业的大亨。其成功的关键之一是以适宜的顾客让渡价值的追求而达到了高度的顾客满意。 1.麦当劳的产品价值 (1)麦当劳的产品的原料、用量、过程都有严格的标准。麦当劳在《操作规程》中对速食品和提供的服务的标准都有具体的规定。以法式炸薯条为例，土豆的产地甚至大小都有严格的要求。在俄罗斯设立第一家麦当劳分店时，采用的土豆是由加拿大技术专家带来的拉西特·伯班克的免疫土豆种子培育出来的。经过特殊处理淀粉沉淀的土豆，去皮、浸泡、切条，用新鲜的油炸两次，才出成品。 (2)食品有严格的时间限制。超过10 min的汉堡，7

2016-12-30 约5.85万字 47页立即下载

市场营销外文翻译-----顾客满意策略与顾客满意营销.doc 外文翻译： 顾客满意策略与顾客满意营销原文来源：《Marketing Customer Satisfaction》译文正文：自20世纪八十年代末以来,顾客满意战略已日益成为各国企业占有更多的顾客份额,获得竞争优势的整体经营手段。一、顾客满意策略是现代企业获得顾客“货币选票”的法宝随着时代的变迁,社会物质财富的极大充裕,顾客中的主体———消费者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时代,到了20世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国,随着经济的高速发展,我们也已迅速跨越了物质缺乏时代、追求数量的时代乃至追求品质的时代,到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费

2017-09-17 约2.26万字 8页立即下载

市场营销管理理论2）顾客满意战略—常林班课件.ppt 第三节保持顾客一、顾客满意度调查及其评价 1、顾客满意度调查设计（1）调查顾客的选择所谓顾客，包括最终顾客、消费者、销售及分销商、受益者等（2）抽样设计与抽样方法抽样设计的基本原则样本规模抽样方法 2、顾客满意度问卷设计（1）问卷设计的程序（2）回答项目的设计 ①开放性问题优点：由于被调查者不受限制，可以揭露出许多新的信息（一般用于探测性调研）缺点：不易统计和

2017-03-06 约6.33千字 46页立即下载

市场营销外文中英文翻译外文文献英文文献顾客满意策略与顾客满意.doc 外文翻译： 顾客满意策略与顾客满意营销原文来源：《Marketing Customer Satisfaction》译文正文：自从20世纪八十年代末以来,顾客满意战略已经成为各企业占有更多的顾客份额,获得竞争优势的整体经营手段。一、顾客满意策略是现代企业获得顾客“货币选票”的法宝随着时代的变迁,社会物质财富的极大充裕,顾客中的主体———消费者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时代,到了20世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国,随着经济的高速发展,我们也已迅速跨越了物质缺乏时代、追求数量的时代乃至追求品质的时代,到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费

2018-01-13 约2.84万字 8页立即下载

市场营销 外文翻译外文文献英文文献 顾客满意策略与顾客满意[精品].doc 外文翻译： 顾客满意策略与顾客满意营销原文来源：《Marketing Customer Satisfaction》译文正文：自20世纪八十年代末以来,顾客满意战略已日益成为各国企业占有更多的顾客份额,获得竞争优势的整体经营手段。一、顾客满意策略是现代企业获得顾客“货币选票”的法宝随着时代的变迁,社会物质财富的极大充裕,顾客中的主体———消费者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时代,到了20世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国,随着经济的高速发展,我们也已迅速跨越了物质缺乏时代、追求数量的时代乃至追求品质的时代,到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费

2018-04-20 约2.37万字 12页立即下载

大专《市场营销》自测题1、名词解释-1、市场营销2、价值3、市场营销环境4、顾客满意战略.doc PAGE PAGE 1 大专《市场营销》自测题名词解释： 市场营销 价值 3、市场营销环境4、顾客满意战略 5、市场细分 6、市场定位7、市场营销组合8、产品生命周期9、产品线10、分销渠道填空题： 市场营销是一门集经济学、行为科学、心理学、现代管理学、社会科学之大成的综合性的应用学科。当一个人的基本需求没有被满足时，他有两种选择 ──寻找可以满足这种基本需求的东西，或者是降低这种基本需求。交换是市场营销理论的中心目前最新的市场营销观念是观念，又叫。营销环境由和

2019-06-30 约3.06千字 2页立即下载

市场营销 第一章：动态环境中的营销——创造顾客价值和满意.pptx 第1章动态环境中的营销：创造顾客价值和满意思考一下营销成功的关键是什么?关键因素？？？理念模式执行理念客户满意客户价值的最大化模式4PProduct ：产品Price ：价格Place ：渠道Promotion ：促销4CCustomer ：满足顾客的需求 Cost：生产和使用Convenience ：客户价值Communication ：双向、企业/客户关系4RRelevance：紧密联系顾客 Reaction：提高对市场的反应速度 Relationship：重视与顾客的互动关系 Reward：企业盈利4Fwished feeling ：“想要”的感觉 Cost-efficient fee

2021-10-05 约4.89千字 53页立即下载

北大光华管理学院的市场营销讲义建立顾客满意(27页).doc Chapter 2 通过质量服务和价值建立顾客满意 Case 本章要求 1顾客价值和顾客满意是什么领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意 2什么产生高绩效的业务 3公司如何吸引顾客和维持顾客 4公司如何改进顾客盈利性 5公司如何实践全面质量营销一确定顾客价值和满意Defining Customer Value and Satisfaction 在商品及其丰富的今天顾客在不同供应商的商品之间如何进行判断选择呢顾客行为假设顾客是在寻找成本有限信息灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人选择标准顾客认为能让度最大价值的产品作用提供物能否满足顾客的价值期望直接影响顾客满意和重复购

2016-11-04 约1.54万字 27页立即下载

浅谈顾客满意视角下企业市场营销战略实施对策探讨.docx 2019年浅谈顾客满意视角下企业市场营销战略实施对策探讨　　　【论文关键词】顾客满意　企业市场营销　对策【论文摘要】论文分析了营销战略理论工具和方法，并且剖析了顾客满意度与企业市场营销的关系，提出了房地产企业实施顾客满意度营销战略的策略。1营销战略的主要理论营销战略研究已经成为企业界研究的热点话题。C外市场营销战略理论及其演进主要有如下几点:1.1几个典型的代表人物及其理论综述美国管理学者阿尔福莱德(1962)在对通用汽车公司、杜邦化学公司等大型企业潜心研究基础上，发表了《战略与结构一美国工商企业成长的若干篇章》，掀起了研究企业营销战略问题的浪潮。在市场竞争战略选择方面，哈佛商学院教授迈

2020-02-20 约3.19千字 5页立即下载

2017-11-22 约1.06万字 11页立即下载

2018-04-06 约1.06万字 11页立即下载