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第4章 智能化建筑内电话网 本章导读 本章主要介绍了智能化建筑内的电话网以及与其相关的新技术，内容包括PABX技术、VoIP技术和CTI技术。 PABX是当前构建智能化建筑内电话网的主流技术。VoIP是利用计算机网络进行语音(电话)通信的技术,是一种有广阔前景的数字化语音传输技术。 CTI技术有十分广泛的应用：呼叫中心、报警中心、求助中心、自动语音应答系统、自动语音信箱、自动语音识别系统、故障服务、声讯台等。 4.1 PABX通信网络 电话网支持多种通信业务 电话网两种组成方式 电话网两种组成方式 4.1.1 PABX基本原理 4.1.1 PABX基本原理 4.1.1 PABX基本原理 数字中继电路 PABX的系统维护 PABX的系统维护 4.1.2 PABX的主要功能 4.1.2 PABX的主要功能 4.1.2 PABX的主要功能 4.1.2 PABX的主要功能 4.1.2 PABX的主要功能 DOD1+DID中继方式 DOD1+DID中继方式：直拨呼出/呼入方式 DOD2+DID接入方式 半自动接入方式 混合中继方式 4.1.4 PABX的主要技术性能参数 4.1.4 PABX的主要技术性能参数 4.1.4 PABX的主要技术性能参数 PABX网络是一个星形拓扑结构通信网 PABX网络是一个星形拓扑结构通信网 西钢企业通信系统方案 某市公安局电话通信系统方案 4.2 建筑内的VoIP系统 4.2 建筑内的VoIP系统 4.2 建筑内的VoIP系统 4.2 建筑内的VoIP系统 4.2 建筑内的VoIP系统 4.2.1 VoIP原理和构架 4.2.1 VoIP原理和构架 4.2.1 VoIP原理和构架 4.2.2 IP电话网关（中继网关） 电话网关基本组网 电话网关基本组网 4.2.3 IP语音网关 4.2.3 IP语音网关 4.2.3 IP语音网关 语音网关一机双号原理 4.2.3 IP语音网关选用 4.2.4 VoIP网络设计 4.2.4 VoIP网络设计 4.2.4 VoIP网络设计 2 4.2.4 VoIP网络设计 某市公安局VOIP语音网络系统方案 4.3 CTI系统 4.3.1 CTI基本技术原理 电话语音卡 TTS（Text To Speech） ASR（Automatic Speech Recognition ） 4.3.2多通道电话数字录音系统 4.3.3 IVR 交互语音应答系统 4.2.4 呼叫中心系统 习题与思考题 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络 4.1.5 PABX网络设计要点和实例 第4章 智能化建筑内电话网 VoIP（Voice Over IP，又称IP网络电话）是利用计算机网络进行语音(电话)通信的技术,它不同于一般的数据通信,对传输有实时性的要求，是一种建立在IP技术上的分组化、数字化语音传输技术。 图4-13 VoIP基本原理 第4章 智能化建筑内电话网 VoIP的原理是：通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理，然后把这些语音数据用IP等协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到接受目的地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语言信号。从而达到应有计算机网路达到传输语言信号的技术目的。 一开始IP网络是以按软件的形式呈现，同时仅仅限于PC到PC的连接，就是说只要在两端的PC上安装网络电话软件，就可以由IP网络进行通话。随着宽带普及与相关网络技术的演进，网络电话也由单纯PC to PC的通话形式，发展到IP to PSTN（公共交换电话网）、PSTN to IP、PSTN to PSTN、IP to IP等各种方式。 第4章 智能化建筑内电话网 所有这些新的形式都有一个共同点，以IP网络为传输的媒介。如此一来，传统的PSTN电路交换网络将受到挑战。人们从此可以享受到更便宜甚至免费的通话以及多媒体增值服务。电信业的服务内容也为之剧变。 VolIP虽然有很多优点，但绝不可能在短期内取代PSTN网络。两者会并存一段时间。网络电话如果要走向符合企业级运营标准，还要在技术和运营上达到更好的要求。 第4章 智能化建筑内电话网 VolIP面临的挑战 （1）服务品质（Qos）保证：这是PSTN过渡到VolIP最基本的要求，所谓QoS就是要求语音最低迟延（400ms）和封包遗失率（5%-8%），如此通话才能达到现今PSTN网络基本要求和水准，否则VolIP推广成问题； （2）99.9999%的高可用性（HA）：6个“9”的可用性是目前PSTN的基本标准，目前VolIP采用负载平衡、路由备份等技术来解决