危机公关精选.pptx

危机公关 Crisis Public Relations Presenter：于洪 小组成员 :杨世航、闵作林、谢亿雕、于洪 什么是危机公关？ 针对危机所采取的一系列自救行动 包括消除影响、恢复形象，就是危机公关 聚焦性 紧迫性 意外性 破坏性 危机公关的5s法则. 承担责任原则（shouldering the matter） 真诚沟通原则（sincerity） 速度第一原则（speed） 系统运行原则（system） 权威证实原则（standard） 法则定理这些东西，遇到突发状况. 没 用！ 果断埋葬了它， 学生思维 能力靠证书证明 解题靠公式帮忙 作业靠模板助力 更多情况下，我们需要另一项更重要的能力： 独立思考 怎么办？ 但是对于某些机构和部门，危机公关其实很简单。 删 删 删 删 大多数情况下，危机公关没法敷衍了事。 4 三星NOTE7 BOOM! 3·15 勾兑门 饿了么 海底捞 70天的机皇，三星note7的一生。 6 10月11日 全球停产 召回全部版本 喂，别摆 剪刀手！ 8月3日：首发 8月24日：全球首炸，韩国用户 9月1日：韩国市场召回 9月2日：全球召回（除中国）三星集团表示大陆版本没有电池问题。 9月18日 凌晨 国行版首炸 9月19日 供应商ATL能源回应，国行首炸外力导致（微波炉加热），并声称将起诉中国用户造谣 9月29日下午 三星向中国消费者致歉，并推出“安全版”note7 美国时间10月5日 安全版Note7再炸 产品 并不是一个企业的全部，担当才是。 产品 海底捞“勾兑门” 相关报导 海底捞的公关流程 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微博被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。  2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博 “菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌，但责任一定该我承担” Contrary 反观 幸运大多类似，而危机则各有各的惨痛。 不要相信固定模式，模式化就是一坨X。 抛开框架，独立思考 MAY YOU HAVE A COLOURFUL DAY ! A N K H T S