第三章 公共关系主体——组织.ppt

第三章 公共关系主体——组织 3.1 公共关系组织 3.2 公共关系的组织机构 3.3 公共关系人员 教学目的 了解公共关系组织类型 了解公共关系部和公共关系公司 掌握公共关系人员应具备的知识、能力和职业准则。 教学重点 组织 公共关系部 公共关系人员 第一节 公共关系组织 一、社会组织是公共关系的主体。 作为公共关系活动主体的社会组织指的是建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。 公共关系组织的特征 1.目标性 2.系统整体性 3.环境适应性 4.独立性 二、公共关系组织的类型 根据社会职能 经济组织 文化组织 政治组织 二、公共关系组织的类型 根据目标特点 赢利性组织 非赢利性组织 赢利性组织 工商企业 向社会提供产品、劳务或服务的营利性组织，包括各种工业企业、商业服务企业。 如制造业、采掘业、旅游企业、餐饮业、运输企业、邮电通讯等。 工商企业公共关系的特点： 1.对公关成本的高度关注 2.对产品质量和服务质量的双重追求 3.致力于新型的竟合关系的建立和商业生态系统的培养 工商企业公关工作的内容 1.通过CI策划，塑造组织形象。 需经历调查、策划、设计、实施阶段 2.进行内部沟通，培育团队精神。 做好推动决策民主化，公开化，实现内部信息共享。激发员工的参与意识，完善员工参与制度。 3.加强对外传播，维系良好关系。 非赢利性组织 不以盈利为主要目标，而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。 群众团体组织： 如专业学术团体、业余爱好者协会、消费者协会、个体经济协会、工会、妇女权益保护协会、宗教协会、校友会、同乡会等。 事业性组织： 包括学校、医院、图书馆、新闻媒体、出版社、文艺团体、科研院所、体育机构。 非盈利组织共同的特征 组织性 一种机构性实体。 独立性 自我管理和控制自身活动的组织。 自愿性 团体成员（会员）自愿参与的结果。 不分配利润 主要指不能把利润分配给那些管理和经营这个行业的成员或会员。 非盈利组织公关达到的目的 使组织的使命得到认可； 建立起与组织公众沟通的渠道； 创造和保持筹集组织活动经费的有利环境； 推动有利于组织使命的公共政策的制定和施行； 告知和动员组织的关键成员（如雇员、志愿者、委托人）。 第二节 公共关系组织机构 公共关系组织机构是专业从事公共关系工作的公关机构，其实质是公共关系的实施主体。 公共关系组织机构类型 社会组织内部设立的公共关系部门 代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。 一、组织内设的公共关系 职能部门 公关部门的地位 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。 组织内设公关机构的模式 部门隶属型 归属销售部门，强调促销产品的功能，突出与顾客的关系。局限于商品的推销，忽略与其它公众的关系。日本公司中较为多见。 归属广告宣传部，偏重于公共关系的宣传职能。对外配合广告、宣传树立企业的形象；对内承担了对职工进行宣传教育的职能。容易忽视公共关系在经营管理、市场行销等方面的作用。在国内中型企业里较为常见。 部门隶属型 归属交际接待部，偏重于它的人际关系，应酬日益繁忙的接待事务规范、专业、周到。仅局限于迎来送往、交际应酬、降低了公共关系在组织中的管理作用。专业公司会用专门机构实现该作用。 归属行政办公室，处于行政中枢，便于最高领导的直接指挥，接近行政领导、工作灵活、内容便于掌握。在繁杂的办公事务中，容易忽视公共关系自身功能。在部门隶属类型中属于较好的一种形式，但需要在公关方面训练有素的职员。 部门隶属型 部门并列型 其模式与第一种类型相比，在组织中地位和权力比较高，反映出公关业务在组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与最高层决策，有足够的职权去调动资源、协调关系，其传播业务也比较完整。 较大型的组织（如集团企业）才需要或有可能这样来设置公关机构。 中小型组织公关机构的规模与其它职能部门相比，一般都会小得多。 部门并列型 高层领导