基层管理者的角色定位和责任.pptx

基层管理者的角色定位与责任;课程大纲;一、管理故事－如何分骨头？;;;;;;;;;启示： 好的绩效考核体系可以大大增加员工的工作效率和企业竞争力，最好还要把一些表现优秀的员工进行提拔和晋升等。;二、基层管理者的角色定位：;任职条件： 1、专职柜长： A、储备柜长期间：个人三个月平均达成率是专柜三个月平均达成率的95%(含)以上。 B、星级为1★（含）以上级别。 C、三个月内个人制度违纪乐捐三次（含）以下。 D、公司管理制度考核80分以上。 2、储备柜长： A、入职转正时间3个月以上。 B、前3个月个人销售业绩为所在专柜平均水平之上。 C、有同行业其他品牌柜长或促销队长经验入职者需经2个月考核，个人销售业绩为 所在专柜平均水平之上。 D、三个月内个人制度违纪乐捐三次（含）以下。 E、入职所有考试平均分数必须及格。;2、柜长在企业中的地位: 2.1、柜台是企业经营活动的基本单位，直 接创造利润。 企业要降低成本，提高销售业绩， 首先就要从柜台抓起。;2.2、柜长是企业最基层的管理单位 管理是否深入到基层是检验管理水平的指标之一，企业的管理、思想、文化一定要深入到柜长这一层次，才会焕发生机。 从效益的角度来看，柜长培训比其他人员的培训更直接，见效更明显。;;2.4、柜长是提高员工素质的核心人员： 一个企业要发展，就要有高素质的员工，而培养高素质的员工就是柜长的重要责任。 一个好的员工队伍既不是在直接领导的几次训话中形成的，也不是发几次奖金或罚款几次就能够锻造的。 而是需要柜长长期的严格要求，工作上手把手的具体指导，需要同事之间无障碍的交流，才能在集体的氛围里逐渐形成影响。;;;（2）、销售达成施策 公司下达的任务合理分配到季度，月，周，天以及每个人 参与公司的激励案的制定和提出建议 促销活动企划以及执行方案（前期的准备，数据的提供，竞品的活动措施。达成目标的条件，会员邀约的跟进，物料的准备等） 促销活动总结的制作 拓宽现有的销售渠道（如小样的派发，团购业务的挖掘） 柜台员工联带能力的提升 季节礼盒的搭配以及季节信息的传达;（3）、客户管理 完成公司下达的新会，临时会员目标 会员台账的整理和分类管理（新会，临时，老顾客，自由客） 会员回访 会员级数赠礼的管理及合理配发。;（4）、柜台的事务性工作 班次：日常班次安排，加班，大型活动班次安排，柜台员工的请休假安排 卫生：柜台日常卫生维护及监督打扫，店方的卫生检查，试用装的卫生管理，卫生部门的突击性检查 仪容仪表：以身作则的做好仪容仪表的管理，监督柜台员工妆容符合公司管理制度，工 装的整洁卫生 日常的销售达成：新品引进，每月的日常以及活动的特殊POP的制作、要货计划的及时 申报、账务管理、公司指定或者领导交办的各类报表的及时性，准确性和完整性、柜台上下班的交接工作的监督落实以及月末的盘库工作、新工装申请及联络。;（5）、物料管理： 柜台的陈列道具的维护，保管， 陈列的维护、试用装的更换，保管、 销售助成物的保管和申报（如说明书，教材，宣传册以及公司配发的各类杂志，刊物等） 促销品的合理使用和管理、其他领导交办的各类工作及突发时间的处理。 ;（6）、客情维护： 与店面主管，经理关系的日常维护和联络、与厂方的各层级领导的日常关系的维护、与公司在同一卖场，不同品牌之间做好关系处理。;4、柜长的角色定位： 4.1是心灵的强者 优秀的基层主管对待每件工作都极为认真并抱有积极的心态，他从不以消极的观点或回避的手法对待工作上出现的问题和难点，他是工作团队中的精神领袖，总是以博爱、乐观的精神为团队的每位成员加油打气，一支业绩卓越的工作队伍最功不可没的当属基层主管。;4.2是一座公司里的“桥” 公司分上、中、下三层，上为领导、中为基层主管、下位员工。 领导下达目标，基层主管将目标消化分解成任务下发给员工去完成，员工工作中遇到问题向上请示、基层主管再拟定解决方案上报领导审批，领导审批下发执行，最终产生经济效益。 公司如此周而复始的运转，一位合格的基层主管相当重要，他就是公司上下传达信息的“桥”，处在一个指令与请示的中枢位置，必须确保时刻畅通，要是“两岸”的桥没了，公司的运转就受堵了。 ;4.3是工作的多面手 基层主管的工作职责分内、外两块。 对内职责主要有： 1、承担领导下达部门的工作目标； 2、带领本部门完成工作目标； 3、指导与培训部门员工超越自身目标； 4、全局考虑，联合其它部门共同创造公司远大