高效沟通技巧PPT.ppt

沟通法则 沟通的基本法则 先学少说话 --宁可多听少说，做一位好听众 不说则已，一说便中 --少说不是不说，言之有物，言之有理 还是记住少说话 --饭可以多吃，话不可多说 成功=工作+游戏+闭嘴 --------------爱因斯坦 鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 聆听是首要的 沟通技巧 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 让聆听成为一种习惯 沟通法则 少说话-学会倾听 倾听的五个层次 第一层 根本不听 第二层 假装在听 第三层 有选择的听 第四层 聆听 第五层 用同理心倾听 沟通法则 千万别像我一样哦 倾听技巧 积极地倾听 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查理解力 增强记忆：做笔记 作出回应 采取正确态度 保持注意力集中 让人把话说完，避免打断别人 从说话者的立场看事情 理解、复述、引导 沟通法则 倾听技巧 积极地倾听 反复思考听到的信息 勇于发问，检查理解力 增强记忆：做笔记 作出回应 从琐碎的事情中，挑出有用的、 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是 好建议吗？听信这些话会有什么 后果？ 沟通法则 倾听技巧 积极地倾听 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查理解力 增强记忆：做笔记 作出回应 听到和理解有一个差距，需要解释、概括等进一步获取事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。 沟通法则 倾听技巧 积极地倾听 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查理解力 增强记忆：做笔记 作出回应 帮助理解 日后需要时可以随时翻阅 沟通法则 倾听技巧 积极地倾听 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查理解力 增强记忆：做笔记 作出回应 用信号表明你有兴趣： 保持视线接触，并以点头等方式作出回应。 建议性的回答 沟通法则 复述引导词语举例 听起来您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎觉得…… 我对您刚才这番话的理解是…… 您的意思是您的保险计划…… 复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面 沟通法则 沟通的艺术 沟通艺术 了解对方的言默之道 记住交浅不可以言深 以情为先来通情达理 完整信息 仰视对方：尊敬信赖 小幅跷脚：心中不安 大方跷脚：具有信心 手撑下巴：正在思考 掌心向外：坚持拒绝 手臂交叉：有优越感 左右摇头：并不同意 上下点头：表示同意 以手指人：看不起他 语言文字 身体语言 常见的身体语言 沟通的艺术 沟通艺术 了解对方的言默之道 记住交浅不可以言深 以情为先来通情达理 让他先说 请、请 请问高见如何 见面不说正经事，急他一下 问一些无关紧要的事情 倒茶、请坐、敬烟 点他一点 戴上一顶高帽子 故意说错 尽量设法让对方先开口 先说先死 沟通的艺术 沟通艺术 了解对方的言默之道 记住交浅不可以言深 以情为先来通情达理 以情为先 承认对方有五分理 不自以为是 不强词夺理 不截人话路 不妄论是非 首先要承认对方有五分理 一切凭良心说 通情达理 言意不通，言词必穷 用心让沟通无所不在 谢谢大家 沟通永无止境 讲师自我介绍 3 * 高 效 沟 通 技 巧 Communication to Win 陈鑫异 一个人的业绩取决于三个方面： 态度 知识 技巧 而一个渴望成功的经理人必须掌握三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧 人生即为推销、推销即为沟通 导言 事实果真如此吗？ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解聘的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 您在沟通上遇到什么样的问题？ 导言 10分钟 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义 认识沟通 沟通目的 通上下之情 上司、部属两情不通，就很难沟通 上情不通于下，则人惑；下情不通于上，则有疑 上司怀疑部属，部属就不服从，做起事来，便不尽心尽力 通上下之情，彼此有默契，一切好商量 沟通便是通上下、左右、前后的情 有助于沟通 沟通必须通人我之情 认识沟通 认识沟通 1.说明事物 (由发信者陈述一些事实，引起收信者的思考，以便影响收信者的见解) 2.表达情感 （发信者表露自己的感觉、主观、态度、甚至成见，主要目的是以自己的情感顺应收信者的心，使其发生相当程度的共鸣） 3