1第一章 商务礼仪的基本理念.ppt

商务礼仪的基本理念 形象礼仪 日常交际礼仪 常用公务礼仪 商务仪式礼仪 餐饮礼仪 语言交际礼仪 应聘礼仪 考核方式 闭卷（60%） 实训考查（30%） 考勤成绩（10%） 成为有修养，有品位， 有风度，有气质， 懂得爱己爱人的现代人。 孟子妻独居,踞。孟子入户视之,白其母日:“妇无礼,请去之。”母曰:“何也?’曰:“踞”。母曰“何知之？”孟曰：“我亲见之。”母曰“乃汝无礼也,非妇无礼。”《礼》不云乎,‘将人门,问孰存。将上堂,声必扬。将入户,视必下。不掩人不备也。’今汝往燕私之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无礼也,非妇无礼也。”于是孟子自责，不敢去妇。 为人子 方少时 亲师友 习礼仪 日常生活的行为 待人处事的态度 素质涵养的体现 礼的起源和形成 礼仪 商务礼仪 “礼”的甲骨文 古代思想家对礼的阐述： 孔子：克己复礼 荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 现代礼仪：内容简单化，标准国际化 礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼仪。 礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。 商务礼仪，是现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。 (1)内强素质，外塑形象 （2）提升个人素质 (2)方便交往应酬 （）维护企业形象 (3)促进交往 如果人生是一座雪峰，那么你对礼仪掌握的程度，将是助你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度将是载你远航的小船。 如果人生是一本厚书，那么你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 ——亚当斯.金 1.约定俗成律 2.等级相称律 3.时空有序律 4.客随主便，主遂客意律 1.尊重原则 2.诚信原则 3.宽容原则 4.适度原则 初次交往 公务交往 涉外交往 “IMPACT”一词来概括： Integrity（正直）:通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。 Manner（礼貌）:与人交往中的举止模式。 Personality（个性）:商务活动中表现出来的与众不同之处。 Appearance（仪表）:必须做到衣着整洁得体，举止落落。 Consideration（善解人意）:在商务交往中能体谅别人，体贴别人，学会换位思考。 Tact（机智）:在处理事务时要有智慧，能随机应变。 举出近一个月来发现的不符合礼仪礼节的一个例子，并分析问题所在及其改进办法。 商务礼仪 ——现代人的必修课 课程学习内容 学习目的 礼仪的重要性 三字经 礼仪是…… 第一章 商务礼仪的基本理念 一、礼的起源、形成和发展 二、礼的发展：礼仪 二、商务礼仪的含义 三、商务礼仪的作用 三、商务礼仪的作用 四、商务礼仪的基本规律 五、商务礼仪应遵循的主要原则 什么时候该注重商务礼仪？ 六、商务人员应具备哪些修养？ 练习