第一章-商务礼仪概论.pptx

①自我介绍②课堂纪律③课程介绍④考核介绍商务礼仪商务礼仪概述说课人：朱培莹目录商务礼仪的基本概念壹商务礼仪的特征、作用与原则商务人员的基本修养叁贰商务礼仪的基本概念壹宫廷剧中的礼仪礼仪的思想内涵礼仪之邦无礼仪中国自古就是礼仪之邦礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令凡人之所以为人者，礼仪也恭敬之心，礼也人们的言行需符合一系列的行为标准，而礼仪就是社会任何的人们应遵行的行为规范。礼仪概述别人在说话时，你有专心听吗？你见到认识的人会微笑打招呼吗？你对别人有意见时会三思之后、私底下再说吗？你会诚恳的公开赞美别人吗？你有克制自己不要提高嗓门、乱发脾气吗？你叫得出每一个同事完整的姓名吗？该说“谢谢”时你都有说吗？你有随时注意自己的仪容整洁吗？礼仪概述[lǐ yí] 礼 仪 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 礼仪，是人际关系的通行证！ 商务礼仪内涵 商务礼仪源于一般礼仪，特指在商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般人际交往礼仪的内容更丰富。商务礼仪与传统礼仪的关系1、商务礼仪与礼仪的共通性1）行为性：都是一种与人交往的行为艺术2）作用性：都能够给自己本身树立良好形象起重要作用3）目的性：都是为了获得对方的尊重与信任2、商务礼仪与礼仪的区别性 规范化：商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化 覆盖性：商务礼仪的性质及具体功能，更被现代社会的商务人士所认可。 适用性：传统的礼仪只是表面的行为模式；而商务礼仪则根据不同 的商务场合都有不同的行为模式。其适用性更为广泛且具化 3、商务礼仪是礼仪在特定场合（即商务场合）下的一种表现方式商务礼仪具体表现礼貌仪表人们在商务交往中表示尊重、友好的、得体的气度和风范社。指人的容颜、服饰、姿态、风度等。0104仪式礼节0302人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝贺、问候、哀悼等情感的惯用形式和规范。是指在一定场合举行的、具有专门程序和规范活动。商务礼仪的构成要素商务礼仪的主体和对象商务礼仪的媒体商务礼仪的环境商务礼仪的主体和对象商务礼仪主体的类型：包括个人和组织者。 商务礼仪主体的代表者：指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。商务礼仪的主体商务礼仪的对象是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者或接受者，也称礼仪的客体。任何礼仪行为和礼仪活动都必须有所指向，都必须有接受者。商务礼仪的媒体 商务礼仪媒体的类型是多种多样、千差万别的，归纳起来可以分为语言交际符号和非语言交际符号两大类。前者指口头类语言，后者包括书面语言、态势语言、副语言和类语言。商务礼仪的环境 指的是商务礼仪活动得以进行的特定时空条件，可以分为自然环境和社会环境。商务环境对商务礼仪有制约作用，具体体现在:1.实施何种具体的商务礼仪由其礼仪环境决定。2.具体的商务礼仪的实施方法也由其礼仪环境决定。商务礼仪的特征、作用与原则贰商务礼仪的基本特征规范性技巧性对象性叁贰壹礼仪的作用一、有利于塑造个人形象二、充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度三、更好地向交往对象表示尊敬友好之意四、有助于提高企业的经济效益五、有助于促进人们的交往，改善人际关系六、国民素质的体现和国家文明的标志商务礼仪的基本原则03谦和原则0204真诚原则宽容原则0105平等原则适度原则商务礼仪的基本修养叁1.正直2.礼貌6.机智基本修养3.个性5.善解人意4.仪表案例分析案例：日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的问题：为什么说在当今社会中企业形象的好坏和员工形象有关？案例分析分析：礼仪是一张人际交往的通行证， 员工的形象主要表现为员工在与客户接触过程当中的行为，包括：外表，语言，诚信，以及智慧的方式方法，使客户对其产生好感，不断的提高和保持良好的个人素质。好的员工可以使客户从侧面感知公司的形象，如员工衣装整洁、得体，特别的虔诚、礼貌，谈吐的优雅以及专业知识的高度都会大大提高企业的整体形象。