中华讲师网-白均生：工程项目质量管理之二讲解.ppt

 工程项目质量管理之二 葛洲坝职工培训中心 白均生 2010年5月 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）质量方针和质量目标 质量方针：是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略。 质量目标：是指“在质量方面所追求的目的”。质量目标是实现组织意图和策略的具体要求。 例如：某建筑工程公司确定的质量方针和质量目标分别是： 质量方针：遵纪守法，交优良工程；信守合同，让业主满意；坚持改进，达行业先进。 质量目标：单位工程竣工一次验收合格率达100%；单位工程优良品率达90%；工期履约率100%；顾客满意率100%；每年开发１～２项新的施工方法。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、工程项目质量控制 （一）项目质量控制的基本概念 项目质量控制就是对项目的实施情况进行监督、检查和测量，并将项目实施结果与事先制定的质量计划或标准相比较，判断其是否符合质量标准，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活动。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）质量控制的特点 质量控制是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。 质量控制即监控生产过程以确保根据所制定的标准生产产品。 项目质量控制的特点： 1.影响因素多； 2.质量控制的阶段性； 3.易产生质量变异； 4.易产生判断错误； 5.项目一般不能解体； 6.项目质量受费用、时间的制约。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （三）项目质量控制工具 1、直方图 为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示。 直方图的观察与分析： 观察图形的分布状态； 直方图与公差或标准相对比。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 质量特征值（X） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ? ? ? ? ? ?  （a）正常型 (b) 左偏峰型 （c）右偏峰型 ? ? ? ? ? ?  （d）双峰型 （e）平峰型 (f) 高端型 ? ? ? ? ?  （g）孤岛型 （h）锯齿型 ? ? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 约T/8 约T/8 B T 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、因果分析图 因果分析图：又称特性要因图，树枝图，鱼骨图。为清晰而有效地整理和分析产生某种质量问题的原因，采用“头脑风暴法”、“专家判断法”等方法集思广益。同时将有关意见在图上反映出来。 因果图有助于在分析中根据引起某一问题的各种可能的原因对数据进行归类。 也被称为“鱼刺”图或 “Ishikawa” 图，它们可在小组讨论中起到引导小组成员集中讨论内容的作用。 关于问题的说明位于右边，而在左边列出各种可能的原因。 四类主要的原因通常被称为“４Ｍ”：人力、机器、方法和原料。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 因果图 结果 (需解决的问题) 人力 原材料 方法 机器 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、排列图 排列图：又称主次因素排列图， Pareto（帕托）图。是用于确定影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Pareto（帕托）规则 80%的质量问题是由20% 的原因所引起的。 管理提示： 不要试图确定所有存在的质量问题，而是要找出一小部分有最大影响的引起问题的原因。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 排列（帕托）图 X、Y、Z三项原因导致了 80% 的质量问题。首先要解决这些问题。 X Y Z A B C D E F 问题的来源 问题