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沟通技巧 商务沟通用语 敬语 雅语 谦语 1、敬语 表示尊敬、恭敬的习惯用语。 （最大特点：彬彬有礼、热情庄重） 敬语的运用场合 比较正规的社交场合； 与师长或身份地位较高的人交谈； 与人初次打交道或会见不太熟悉的人； 会议、谈判等公务场合； 常用敬语 1、问候语： 代表性用语是“您好”（主动问候） 在信仰伊斯兰教的国家，人们见面问候语是“真主保佑” 在信奉佛教的国家，人们见面的问候语是“菩萨保佑”“阿弥陀佛” 你与人打招呼时，一般会说什么呢？ 常用的问候语言 1)、时间问候语： 2)、工作问候语： 3)、探视问候语 4)、节日问候语 2、请托语： 代表性用语是“请” （拜托、劳驾、借光） 3、回敬语： 代表性用语是“谢谢”（多谢、非常感谢、麻烦您了、让您 费心了） 4、致歉语： 代表性用语是“抱歉”或“对不起”（恳求谅解） 5、道别语： 代表性用语是“再见” （尊重、惜别） 6、祝贺语： 恭喜你，祝贺你 2、雅语 亦称“婉辞”或“委婉语”，是敬语的一种。 用在一些正规场合，以及有长辈和女性在场的情况下，用来代替那些比较随便、粗俗的话语。 初次见面— 请人勿送— 老人年龄说 “高寿”， 女士年龄称 “芳龄”； 平辈年龄问 “贵庚”， 打听姓名问 “贵姓”； 称人女儿为 “千金”。 问人姓氏说 “贵姓” 请人解答说 “请教” 求人办事说 “拜托” 麻烦别人说 “打扰” 接受好意说 “领情” 祝人健康说 “保重” 送礼给人说 “笑纳” 自己住家说 “寒舍” 宾客来到说 “光临” 未及迎接说 “失迎” 中途先走说 “失陪” 请人勿送说 “留步” 受人夸奖说 “过奖” 3、谦语 亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。 谦语的适用场合 在使用敬语的同时，在自我称呼、自我判断、自我评价、自我要求时适用。 谦语的常见用法 谦称自己或自己的亲属，如： 自己—在下、鄙人等； 家人—家父、家母、家兄、舍妹、 小儿、小侄、小婿等 ； 那称呼对方的父亲用什么呢？ 商务沟通礼仪 交际双方采取面对面或非面对面，用语言作为主要手段相互交流时要遵守的礼节与仪式。 讲究语言艺术 准确流畅 （发音准确、语速适中、口气谦和、内容简明） 掌握分寸 （不随便开女性、长辈、领导的玩笑，把握度） 委婉表达 （避免使用主观武断的词语“只有一定唯一”学会使用“是的……但是……”） 幽默风趣 普宁市市长的普通话：大会开鼠，项在请领导花言。乡绅们女婿们：瓦们扑领，轰景买丽。高通荒便，山鸡很多，欢迎你来淘猪！瓦花展、你撞墙。吓吓大家 【见识下湖南湘乡话】 湖南某市开会，湘乡籍办公室主任点名： 典型猪(电信局)？到！ 有点猪(邮电局)？到！ 叫肉猪(教育局)？到！ 人是猪(人事局)？到！ 娘是猪(粮食局)？到！ 斗地猪(土地局)？到！ 老斗猪(劳动局)？到！ 拐腿猪(国土局)？到！ 主持人：各个猪都到了，现在开飞 忌谈的话题 不要说：我就领这一点儿薪水，你想累死我啊？ 试着说：我手边的工作量可能有一点过重了…… 不要說：这是什么屁工作！ 试着说：我喜欢接受挑战…… 不要说：这又与我何干？ 试着说：我觉得这应该不会有问题…… 不要说：你脑袋里都装了些什么？ 试着说：你可能还不太了解…… 不要说：奶奶的，又要开什么白痴会议？ 试着说：是，我们是应该讨论一下…… 交谈的技巧 1、意思表达要委婉 避免使用主观武断的词语 指出对方错误时，要先肯定再否定 学会如何委婉地拒绝别人 求你办事，走后门，你怎么拒绝？ 不要说，我不愿意，这个我不行。 而是说，对不起，这事我没经验，不如你去找。。。（给别人指另外一条路） 别人喜欢你，你不喜欢，怎么拒绝？ 不要直接说你不适合我 而是说你很好，但是我没那么好，配不上你。 2、少说多听 学会聆听-“用10秒的时间讲，用10分钟的时间听” 亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有7 % 用于交流思想。在这7 % 的时间里，有30 % 用于讲，高达45 % 的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。 倾听的层次 1、完全不听：听而不闻，耳旁风 2、假装在听： “嗯…是的…对对对”，其实心不在焉。 3、选择性地听：只听合自己口味的 4、专注地听：每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑 5、设身处地地听（同