第二章仪容礼仪修改.ppt

一、眼神 （2）瞳孔的变化：瞳孔的变化不由自主的反映着人们的内心世界。平时，它的变化不大。若突然变大，发出光芒，目光炯炯有神时，表示惊奇、喜悦或感兴趣。若突然缩小，双目黯然失色，即无所谓。双目无神时，则表示伤感、厌恶或毫无兴趣。 （3）眼球的转运：若眼球反复转动，表示在想主意。若悄然挤动，则表示向人暗示之意。 （4）视线的交流：交谈时进行视线交流，显得真诚和尊敬对方。 二、笑容 笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。 从广义上讲，笑容是一种既悦己又悦人、令人感觉愉快的表情。它是人际交往中的一种轻松剂和润滑剂。自然真诚的笑具有多方面的魅力，可以表达出高兴、同意、赞许等多种信息。利用笑容，人与人之间可以缩短彼此之间的心理距离，增加信任感，便于情感的交流，为进行深入沟通与交往创造温馨、和谐的良好氛围。护理工作人员的微笑能够为患者创造出一种令其倍感轻松的氛围，使其在整个住院过程中，消除或者减轻疾病带来的肉体和精神痛苦，而感到轻松、愉快和喜悦，促进患者身体的康复，这也体现了护理人员对患者的重视和关爱。因此，对于护理工作人员来说，“笑”是工作中的一个重要组成部分。 二、笑容 （一）笑的种类 1．含笑 是一种程度最浅的笑，它的特点是：不出声、不露齿，仅是面含笑意，表示接收对方，待人友善。其适用范围较为广泛。 2．微笑 是一种较含笑程度为深的笑，面部已有了明显的变化。嘴唇略呈弧形，一般牙齿不外露。它是一种典型的自得其乐、充满满意、知心会意、表示友好的笑。 3. 轻笑 是一种较微笑程度为深的笑，它的主要特点是：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出笑声，通常露出6—8颗牙齿。它多表示欣喜、愉快，多用于会见亲友、向熟人打招呼、服务于人、接待来宾或是遇上喜庆之事的时候。 二、笑容 4．浅笑 是轻笑的一种特殊情况，与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被包含于牙齿之中。它多见于年轻女性表示害羞之时，通常俗成为抿嘴而笑。 5．大笑 是一种在笑的程度上较浅笑为深的笑，面容变化十分明显。其特点是：嘴巴张开，呈现为弧形；上下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。多见于欣逢开心时刻，尽情欢乐或者万分高兴的时候。 6．狂笑 是一种在程度上最高、最深的笑，面容变化甚大。它的特点是：嘴巴张开，上下齿分开，牙齿全部露出，笑声连续不断，肢体动作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，泪水直流，上气不接下气。出现在极度快乐、纵情大笑之时。 二、笑容 （二）微笑 微笑是一种特殊的“语言”，是人际交往中最有吸引力的面部表情，它可以和有声的语言及行动相配合，可以起到“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，为世界所有的民族所通用。同时，微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦虚、和蔼、融洽等美好的情感因素，具有一种天然的吸引力。微笑作为一种表情，不仅是形象的外化表现，也往往反映着人的内在精神状态。一个乐观向上、奋发进取、对工作充满热情的人，总是微笑着面对生活和工作，这是一种基本的职业修养。 （二）笑的作用 1、传递友好； 2、建立友谊； 3、调节情绪； 4、增进健康。 二、笑容 二、笑容 1.微笑的作用 （1）传递友好：微笑是一种特殊的欢迎方式。它具有很强的情绪感染力，传达着“我很高兴与你交往”、“我很希望与你成为朋友”等多种正面信息。另外，在产生误会或隔阂的人之间，微笑可起到化干戈为玉帛的作用，可使双方的误解冰消雪化，重新恢复友好的关系。护理人员在工作中微笑面对患者，有利于增进护患之间的情感，建立良好的护患关系。 （2）建立友谊：微笑是一种礼节，双方初次见面，微笑会在瞬间缩短双方的心理距离，消除双方的拘束感。因此，微笑易于得到交往对象的认同和喜欢，易于建立友谊，是人际交往中的最佳入场券。护理人员微笑面对患者，有利于解除患者的戒备心理，获取患者的信任和配合。 二、笑容 （3）调节情绪：微笑是一种积极、乐观的情绪。护士在工作中微笑面对患者，能够为患者创造出一种和谐融洽的氛围，使其倍感愉快、温暖，在一定程度上减轻其焦虑、恐惧和抑郁情绪。 （4）增进健康：真正的微笑是发自内心的，微笑有利于调节情绪、为自己营造良好的人际关系，因此时常保持微笑的人其内心也是感到幸福的，而幸福的感觉有利于增进健康。只有心态平和、享受快乐、善待人生、乐观面世的人才会发出真诚的微笑。 二、笑容 2.微笑的注意事项 （1）表里如一：真正的微笑是发自内心的，体现着内心深处的真、善、美，是内心活动的自然流露。微笑一定要自然坦诚，发自内心，切不可故作笑颜、假意奉承。护理人员只有真正的热爱护理事业、关爱患者，才能在工作中真正的表现出 “职业微笑”，体现出护士的淳朴、坦然、宽容和对人真诚。 二、笑容 （