第五章 面谈汇总.ppt

第五章 面谈 面谈能够传达最为丰富的信息 越战结束，一个士兵到旧金山打电话：“爸爸，妈妈，我要回家了！我要带一位朋友回来，他受了重伤，失去了一只胳膊和一条腿。我希望他和我们—起住。” “孩子，我们可以帮他另外找地方住下。” “不，我希望他和我们住在一起。” “会给我们带来沉重的负担，干扰我们的生活。” 儿子挂断电话。 几天后，儿子跳楼而亡。悲痛欲绝的父母惊愕地发现，儿子只有一只胳膊和一条腿。 第五章 面谈 第1节 面谈概述 第2节 面谈计划的制定与实施 第3节 面谈的类型与技巧 第4节 “一对一”的面谈技巧 第5节 上下级之间的沟通 第1节 面谈概述 一、面谈的含义 二、面谈的性质 1、面谈必须有一定的目的 2、面谈要有组织、有计划地进行 3、面谈体现了一种信息交流活动 第1节 面谈概述 三、面谈的要求 1、谈话内容要充实周到 2、谈话内容要充实具体 3、谈话方式要简洁干脆 4、谈话对象要因人而异 5、谈话结果要言行一致 第1节 面谈概述 四、面谈的意义 1、面谈有助于正确评估员工的行为表现 2、使员工正确认识自己 3、面谈保证考核的公开公正性 4、制定改进计划并确定下一期的目标 第2节 面谈计划的制定与实施 一、制定面谈计划的条件（卡尔博士） 1、充分的准备工作 2、良好的态度 3、忌先入为主 4、大胆鼓励，获取真相 第2节 面谈计划的制定与实施 二、面谈前需要搜集的资料 1、广泛的信息 2、具体的信息 第2节 面谈计划的制定与实施 三、初次面谈的基本流程 1、称呼对方的姓名和职务 2、自我介绍 3、感谢对方的接见 4、寒暄 5、表达拜访的理由 6、赞美及询问 第2节 面谈计划的制定与实施 四、面谈的实施步骤 1、建立融洽关系 2、开场白 3、提问和回应 4、结束语 5、撰写总结报告 第3节 面谈的类型与技巧 一、面谈的主要类型 1、招聘面谈 礼貌告别 2、信息交流的面谈 3、解决问题的面谈 咨询性面谈、纠正性面谈、评价性面谈 第3节 面谈的类型与技巧 二、面谈的提问技巧 1、提问的方式 终止式、开放式、引导式、假想式、 单选式、多项式 2、主持人的“自问”准备 第3节 面谈的类型与技巧 三、面谈的放松技巧 1、让自己放松的技巧 2、让应聘者放松的技巧 第3节 面谈的类型与技巧 四、面谈的询问技巧 1、封闭性询问的技巧 2、开放性询问的技巧 3、询问技术的注意事项 第3节 面谈的类型与技巧 五、有效面谈的特点与要求 特点：1、表达内容要准确 2、传递信息要直接 3、交谈过程要公平 4、成功的面谈是彼此的认同 第3节 面谈的类型与技巧 五、有效面谈的特点与要求 要求：1、对人的要求 2、对时间的要求 第4节 “一对一”的面谈沟通 一、“一对一” 沟通的含义与类型 1、掌握型 2、社交型 3、稳重型 4、分析型 第4节 “一对一”的面谈沟通 二、“一对一” 沟通的优点 1、沟通的针对性较强 2、沟通资料更充分、更具体 3、沟通可以不受时间、地点等制约 4、有利于建立组织内的和谐气氛 5、有利于提高组织成员的表达能力 第4节 “一对一”的面谈沟通 三、“一对一” 沟通的要求 1、外在形象要求 2、内在形象要求 第4节 “一对一”的面谈沟通 四、“一对一” 沟通的方法 1、全面建立友善关系 2、优先顺序深入人心 3、精心设立明确目标 4、持续采取跟进措施 5、认真倾听员工的呼声 两种特殊的面谈 吐故纳新，怎样面谈？ （1）和新员工面谈 ①消除紧张情绪。先聊日常闲话。 用幽默话消除紧张。初见面，要注意分寸。 ②简要介绍工作。介绍他们最关心的情况：公司概况，具体的工作。 看简历，大致了解后，问对新工作的看法。 ③寄予殷切期望。新鲜血液，寄以殷切期望。 （2）送老员工时的面谈