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家庭财产保险赔偿处理案例 ?举例：东芝笔记本被盗案：派出所出具被盗证明，客户提供发票，如发现被保险人的家庭收入情况，工作性质，购置万元笔记本电脑必要性不大，调查处理思路。 ?使用手册、保修单、安装光盘等附件、生活照片显示、摆放位置、家庭收入情况（可否负担得起）、以及与摆放位置联系的插座情况，询问邻居、家里的小孩子等等。 ?分析该型号笔记本的市场周期，发票开具的日期是否在其市场周期内，调查销售单位，找同型号的笔记本混在同品牌的笔记本中让其辨认等等。 家财查勘流程及要点 1、案件承接 接到案件后主办公估师在5分钟内联系被保险人，了解相关情况，与被保险人确定查勘地址，约定查勘时间，将自身手机号、姓名告知被保险人，同时将自身手机号、姓名、与被保险人联系人约定的时间情况原则上要求立刻前往查勘，禁止第二天查勘。有车开车，无车打车。 原则上要求在接到报案后40分钟内到达现场。40分钟内未到达现场时或遇到特殊情况（堵车等），应在40分钟前电话告之被保险人情况（例如：已到什么地方，现在什么情况，预计还要多少时间等）；对于停车场责任险原则上要求30分钟；在赶往现场的途中需对被保险人进行相关指引（例如：进行拍照、报警等）；与保险人保持良好的沟通；用词规范（按照公司管理办法） 在和被保险人联系的电话中要求被保险人准备好保单、身份证、户口本等相关资料 2、现场查勘 到达现场后先向被保险人索取资料及损失清单 根据损失清单对现场进行清点 对损失现场进行拍照（必须将门牌号拍下，对受损财产进行多角度拍照，对于周围情形进行拍照，拍照数量尽量多。 3、汇报 查勘后需将查勘情形用邮件反馈给保险公司(反馈内容包括：查勘时间，损失项目，损失数量，损失原因，报损金额） 家财险索赔资料清单 1、保单 2、身份证 3、户口本 4、受损财产的发票或收据 5、受损财产的检测报告或维修发票 6、报警回执及未破案证明 注意要点 不要在现场轻易叫被保险人放弃索赔 不能因为部分资料引起案件周期过长 不能碰到问题就把案件搁置 责任不明确 保险标的判断不清晰 报告编写缺点 1、字体不同 2、错字连篇 3、格式难看 4、内容错误 再见 * 家庭财产保险培训大纲 家庭财产保险产品概述 1 家庭财产保险标的 2 家庭财产保险责任范围 3 家庭财产保险赔偿处理 4 一、家庭财产保险产品概述 ?家庭财产保险的含义 家庭财产保险属于财产保险的范畴 家庭财产保险是面向城乡居民家庭的保险 家庭财产保险是以住宅及存放在固定场所的物质财产为保险标的的保险 ?家庭财产保险的特性 保险标的具有实体性 保险地址具有固定性 一、家庭财产保险产品概述 ?家庭财产保险产品体系 家庭财产综合保险 储金性家庭财产保险 个人贷款抵押房屋保险 个人贷款抵押房屋综合保险 投资保障型家庭财产保险 其他与家庭财产保险相关的险种 一、家庭财产保险产品概述 一个完整的保险条款由下面几部分组成： 总则 保险责任 责任免除 责任限额和免赔额 保险期间 保险费 投保人、被保险人义务 赔偿处理 争议处理 其他事项 一、家庭财产保险产品概述 家庭财产 保险 家庭财产保险常用附加险 家用电器用电安全险 管道爆裂及水渍险 现金、首饰盗抢险 租房费用损失险 信用卡盗窃损失险 门窗恶意破坏损失险 盗抢险 第三者责任险 （家养宠物责任险等） 培训大纲 家庭财产保险产品概述 1 家庭财产保险标的 2 家庭财产保险责任范围 3 家庭财产保险赔偿处理 4 二、家庭财产保险标的 ?标的范围 自有居住房屋 室内装潢及其室内附属设备(固定水暖气、厨房设备） 室内家庭财产 家用电器和文体娱乐用品 衣物和床上用品 家具及其他生活用品 特约承保的财产(?属于被保险人代他人保管或共有；?存放于院内室内的非机动农机具工具、粮食、农副产品；?个体劳动者存放在室内的营业器具、工具、原材料和商品；?须与保险人特别约定才能投保的财产） 二、家庭财产保险标的 ?不保标的 字画等珍贵物品，如金银、珠宝、首饰、玉器、古玩、邮票、稀有金属（价值太大或无固定价值） 数量或价值不易确定的财产，如货币、票证、文件、书籍、账册、图表、技术资料、电脑软件及资料等 日用消耗品、交通工具、养殖动植物：食品、烟酒、药品、化妆品，以及花、鸟、鱼、虫、树、盆景等 无线通讯工具、笔、打火机、手表、磁带光盘 财产性质属于其他保险产品承保的财产：摩托车、拖拉机或汽车等机动车辆，寻呼机、手机等无线通讯设备； 用于从事工商业生产、经营的财产出租用于工商业房屋 处于危险状态的财产；非法占用的财产，政府有关部门征用占用房屋、违章、非法建筑。 家财险保险金额和保险价值 ?保险金额和保险价值 家财险保险金额的确定方式： 投保人自行估价，也可以由保险合同双方当事人协商确定。 房屋及室内附属设备(地板、水暖、气暖、供水、管道煤气及供电